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营造诚信安全消费环境 　　近年来，党和国家高度重视消费者权益，把保护消费者合法权益，解决消费者合理诉求放到维护社会稳定、促进社会发展、服务大众民生的高度，采取了诸多措施保障消费者合法权益的实现。各级消费者协会作为贯彻执行《消费者权益保护法》，维护消费者合法权益的专门组织也坚持以保护消费者合法权益为宗旨，以营造安全放心、诚信和谐的消费环境为目标，不断加强对商品和服务的社会监督，消费环境有所改善。但在一些行业和地区，制假售假、坑蒙拐骗、诚信缺失、损害消费者合法权益的行为还大量存在，消费维权任重道远。 　　2012年，全区各级消费者协会共受理消费者投诉6520件，解决6378件，解决率为98 %，为消费者挽回经济损失1023.54万元。消费投诉呈上升趋势。 　　服务行业亟待规范 　　投诉显示，洗染业、美容美发业、餐饮业、民航业、金融保险业、旅游业及其他公共服务业为投诉的热点。服务业主要存在以下三方面的问题：一是服务质量问题。主要表现在从业人员素质低下，内部管理不规范，向消费者提供质价不符的服务，损害消费者的合法权益。如消费者王某参加某旅行社组织的旅游，旅途中，出现了旅行社强迫游客消费、漏游景点、领队服务态度差等服务质量问题，引发了消费者的投诉。二是乱收费问题严重。突出表现在电信、医疗、交通运输方面。如消费者黄先生家的电话无故多出了一个58元的套餐，导致电话因欠费停机，黄先生到电信公司去处理，经办人却要求黄先生先交足欠款，待下月再将多收的费用退还。黄先生对电信部门的处理方式十分不满，向消协投诉，要求电信公司就无故增加套餐事宜给予解释并赔偿相应损失。经消协调解，电信公司就因电脑系统故障引起收费错误向消费者道歉，并按退一赔一的标准对消费者予以赔偿。三是安全问题值得关注。安全权是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的首项权利，同时，也是经营者的一项重要义务。但在实际生活中，经营者责任心不强，漠视消费者的安全权，服务场所和设施存在隐患现象在一定范围内存在；由于经营者提供的服务场所或设施不到位而给消费者造成损害时经营者推卸责任的情形也大量存在。2012年8月，额济纳旗的王某带着小孙女到当地生态广场，交完了费孙女就开始玩蹦蹦床，由于设施存在安全隐患，孩子在玩的过程中造成左胳膊骨折，送到当地医院治疗。王某就赔偿相关事项与经营者协商，几经周折协商依然无果。无奈之下，王某来到当地消协投诉。在消协的协调下，最终经营者赔偿消费者医疗等费用3000元，一起由意外摔伤引起的医疗等费用赔偿纠纷得到圆满解决。 　　供热问题依旧不断 　　2004年，我区新修订的《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》对供热问题做了专门的规定，但供热方面的问题依然不断，投诉集中反映在以下三个方面：一是采取掐头去尾方式供热，全额收取供暖费用。此类问题投诉较多。消费者反映很多供热企业未与消费者协商，开始供热时拖延供热日期，不按时供热；供热后期却提前停止供热，从而大大缩减了供热期限。但消费者缴纳的供热费却并不缩减，违背了公平交易的市场准则，侵害了消费者的合法权益。二是很多供热企业采取“左右邻里连带”措施。由于现在很多消费者的取暖方式为连体 “串联式”供热，实行集中统一供热。为了提高供热费的收缴率，供热企业单方面规定，消费者只有在全部缴纳一个单元甚至一栋楼房的取暖费用，供热企业才予以供热。这种惩罚式的措施使很多按时缴纳取暖费的消费者，由于部分消费者没有按时缴纳费用而饱受连带之苦，不仅导致消费者投诉不断，也造成邻里矛盾，引发群体投诉。三是供热室内温度低。市场经济条件下，“热”是一种商品，消费者在缴纳供热费用后，供热企业应当提供符合要求的服务。但是从消费者的投诉情况看，供热企业供热温度达不到规定的标准一直是消费者投诉的热点，很多消费者在家中得穿棉衣，这不仅影响了消费者的正常生活，侵害了消费者的合法权益，也不利于供热企业下年度供热费的收取，造成供热费收缴难的恶性循环。 　　汽车消费维权更难 　　从投诉来分析，质量、合同、售后三大问题成为汽车消费投诉的主要问题。汽车质量问题仍然是诱发投诉的主要原因，涉及质量争议的投诉超过80%。发动机、变速器、刹车系统、转向系统及轮胎质量问题的投诉比例呈上升趋势。2010年11月，康先生花33万元购买了一辆轿车，数天后发现行驶时转向系统有异常声音，到4S店维修，更换配件一周后又出现异常。在一年多的时间里，康先生先后去4S店50多次，多次更换部件、维修，转向系统异常声音仍未解决。2011年12月，康先生到呼和浩特市消协投诉，消协工作人员多次到汽车销售公司调查了解，并将生产商请到消协调查了解，均承认转向系统有问题，经消协多次调解，于2012年5月达成调解协议，给消费者退车，一次性退还购车款及附加费。合同履约问题主要是承诺不兑现