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中心主导 窗口互动 服务于民 ——记中和镇多形式 多样化开展便民服务中心工作 2010年，根据省、州、县的安排部署，我镇高度重视便民服务工作，结合我镇实际，形成中心接待，窗口具体办理，分管领导跟踪落实的便民服务模式，为我镇便民服务工作创造了良好的局面。 一、领导高度重视，确保“三个到位” 镇党委决定实施便民服务工作后，召开党委扩大会议，研究制定了《中和镇便民中心工作实施方案》报县委同意后，以文件形式下发各村各单位，成立了以镇党委书记莫履鹏同志为组长，镇长党委副书记、镇长韦族言同志，纪委书记梁军为副组长，镇党委班子成员、各单位、村级负责人等同志为成员的领导小组，负责领导指导我镇的便民服务中心工作，确保领导到位。成立镇便民服务中心，综治工作中心，选强配齐工作人员，具体人员为，镇党委、政法委书记石杨福同志为主任，镇长助理、综治办副主任韦政渠为中心副主任，成员由各站所负责同志组成，确保人员到位。镇便民服务中心成立后，得到县领导的高度重视，县委常委、组织部长简远敏同志，县委常委、政法委书记潘仕进同志多次到我镇进行指导，对我镇便民服务中心的选点、人员配置、如何运行提出了指导性建设。镇党委书记莫履鹏对中心的部置、人员工作情况、服务责任作了要求，促进便民服务中心得以有序开展。及时召开推进培训会，对服务人员进行培训，培训人员有镇便民服务中心工作人员，村级工作站人员，各服务窗口工作人员进行了系统的培训，提高了服务人员的服务意识和服务水平，确保服务责任到位。 二、块模结合 构建多样化服务体系 （一）“两个中心，十一个窗口一支队伍”服务模块 “两个中心”即便服务中心和综治工作中心，负责便民服务事项的接待、登记、引导分管工作，“十一个窗口”即综治、司法、国土、林业、计生、经济发展、合医、财政、社会事务、农业服务、信息窗口，一支队伍即一去矛盾纠纷调解小组，由副镇长覃汉文副镇长作组长，成员由各部门负责同志组成，有群众矛盾纠纷时，视纠纷性质再组成具调处小组，由镇长助理、综治办、便民服务中心副主任韦政渠同志负责组织，以形成镇级便民服务一套纵横交错、相互联系、自主独立的体系，理好地服务于民，方便于群众。 （二）“中心接待，窗口办理“的服务模式 由于我镇条件有限，集中办公条件不成熟，镇党委政府根据本镇实际，制定了“中心接待，窗口办理”的全民服务模式，就是便民服务中心负责日常接待工作，群众来办事由便民中心工作人员接待，发入便世服务卡，咨询群众所备材料是否齐全，并带到具体窗口办理，各窗口都有自己的窗口服务牌，各窗口都把办理情况进行登记，未中办理的要注意原因，作好政策性说明，并报中心登记备案，由中心主任或副主任跟踪办理，每月进行一次汇总评估，作为年终干部考核的依据，促进便民服务工作有序开展。 （三）中心接待，队伍具体调查处理。 镇综治工作中心负责日常的信访接待工作，对群众的来信做好卡式登记，拟写处理单形成初步处理意见，经领导审批后，转呈有关部门具体办理，如需进行调查核查的，由综治工作中心任务组织有关部门人员进行调查核查的，对不符合政策条件要求、诉求的，组织有关人员对来信人员进行政策性解释；对来访的群众，由镇综治工作中心接待，对来访群众诉求进行登记，能立即办理的给予办理，不能立即办理或所述情况不清楚的，告知来访群众答复时间，同时，通知有关人员给来信访人进行口头或书面答复，对群众有矛盾纠纷来信来访，由镇综治办副主任韦政渠同志接待、登记，向主要领导和贫乏领导汇报后，提出初解决方案，组成协调小组，下村入户调查，掌握第一手资料后，组织纠纠纷当事人调解，对第一次调解不成功的，由协调小组开会研究总结存在的问题和双方当事人的结症所在，指定专人负责各当事人的说服工作后，进行第二次调解，如仍然未成功，召开调解工作领导小组会议，形成统一意见后，报上级有关工作部门。 （四）具体事项，具体分析，具体办理。 对群众要办理的事项或诉求，客观公正地对待，本级政府不能办理的，引导或带领群众到能办理的上级部门进行办理，对群众反映强烈的难点、热点问题，便民服务中心任务要召开专题会议进行研究，提出可行性方案，报镇党委、政府决定后加以认真实施，真正做到“聚众人之力，解民忧，除民难”。 三、加强自身建设，提升为民服务水平 我镇便民服务中心任务各工作人员，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，在做好服务的同时，通过自学和集中学习，不断提升服务意识和服务水平。“您好，请问您有什么事？”“如果您要办理城市居民最低生活保障的话，请到旁边的社会事务窗口。”中和镇便民利民服务中心主打“微笑服务”这张牌，人人做到五个一样，“受理、咨询一样热情”、“生人、熟人一样和气”“干部、群众一样尊重”“忙时、闲时一样耐心”“来早、来晚一样接待”。服务质量得到了进一步提升，人民群众的满意度得到了提高。 四、创新体制