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浅谈电费回收过程中存在问题与对策 　　摘要：供电企业的电力营销工作是其最为核心的业务，而电力营销中的电费回收则是最关键的环节。在当前市场化的电力改革过程中如何解决电费难回收问题已成为了电力部门面临的重要课题。阐述了当前社会经济发展形势下电费回收过程中存在的问题，进行了分析并提出了相应的对策和解决电费回收难问题的方法、手段。 　　关键词：电费回收；问题；对策 　　作者简介：刘媛媛（1990-），女，天津人，天津市宝坻供电有限公司，助理工程师。（天津 301800） 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）23-0200-01 　　电力企业的发展和命脉是电费，而且电费也是供电企业经销运作中最为主要的因素。一直以来，我国供电部门始终面临着大量电费的拖欠和电费收取难的问题，这不仅对国家的财政收入有着较为严重的影响，也在某种程度上对供电企业的正常生产带来威胁。因此，加强对电费回收过程中存在问题的探讨意义重大，要在教训中总结经验，建立健全各项管理制度和工作机制，使得供电部门在电费回收的过程中存在的各种问题得以切实解决。 　　一、电费回收过程中存在的问题 　　1.企业或个体经营户亏损或倒闭破产 　　随着社会主义市场经济的快速发展和日趋激烈的经济市场以及产业结构的不断调整，很多企业不是亏损就是倒闭破产，这就使得这些企业名下所欠的电费成为坏账和呆账，对电费的回收影响很大。然而在新出台的电价政策和调整用电结构之后，尤其是化肥、冶金、化工等行业的用电费用催缴难度不断增加。 　　2.供电企业内部人员自身问题 　　目前，大多数供电企业实现了通过邮政银行的联网方式进行实时收费，而且一些邮政银行的工作人员服务态度不热情，甚至对等候时间较长的排队老人和残弱人员态度低劣，使得很多客户对缴纳电费产生了抵触情绪，造成电费一时间缴不上。一些抄收电表人员抄表不及时，导致很多客户的电表上还存在着积余电量，客户上缴就不是很及时，使得电费也不能及时回收。而有时候抄表员对抄表单送不到位，同样也对电费的回收有着影响。由于还有些居民的家庭收入较低、生活比较困难，对收入和支出都要进行分配，已经习惯了直到收到了缴费通知才会去营业厅缴费。 　　3.政府行政干预 　　一些政府，尤其是一些乡镇政府部门的行政干预行为使得供电企业不能采用停限电量手段进行催缴。这类客户一般都是用电量大户，在当地经济发展中是纳税大户，同时也是在电费回收过程中有着很重要的地位。 　　4.缺乏合理的信用等级评价机制 　　长期以来，我国的计划经济时代使得供电企业处于独家的优势，无法适应市场经济的发展，尤其是电网企业对客户和市场的研究缺乏深度，很肤浅。对广大客户企业的产品销售、资金状况、经营状况了解很少，大多都是在盲目中销售。电力企业缺乏对客户信用状况的审查和评定制度，对经营风险不能进行有效全面的防范。 　　5.相关的法律法规和目前的市场氛围不相符 　　国家出台相关法律法规的情形与电网企业当前所处的市场经营有很大的出入。电力市场中的不同单位是供电的公司与用电的客户们，法律保护这两个经营主体的合法权益，而他们遵循双方签订的合约办事，合约一方面保护他们的行为，同时也保护他们的权益，他们的一举一动都是以遵循相关法律法规的条款为前提，在付款方式上表现得最为明显。 　　二、回收电费的政策和措施 　　1.国家要为经营亏损或倒闭破产的企业或个体户另谋出路 　　针对不同情况采取不同的措施，通过不断和企业接触商量，应对那些没有偿还能力客户的解决方法，共同商讨和制订企业在未来的发展蓝图，还要请求当地地方政府的援助；借助法律的手段解决那些关停的企业。在拍卖时，不仅能够得到以前欠的电费，还要努力为其联系理想的买方，为企业在最短的时间内重新运转和恢复生产做准备；尽快了解暂时遇到困难的用户的情况，然后再商讨解决对策，设法替产品找到所需的市场，争取让企业在最短时间内摆脱困境，通过帮扶结合的方式让企业的生产经营尽快得到恢复。 　　2.增强电力公司员工的工作能力，提高其素质 　　为了让用电客户交费方便，放心消费，提供人性化的多种服务，要考核银行、邮政等部门服务人员的质量，提高电力公司员工的素质，增强他们的工作能力。为保证电费回收工作的顺利进行，一般采取的方式是抄表员送单上门，还应开发多种催费手段并用的形式。另外，可以增加多种便民服务，倡导不常在家或腿脚不方便的用户预存电费。 　　3.建立科学评价信用等级的体系 　　有关部门尽快设定评价客户的信用等级标准，对不同信用等级的客户采取不同的措施，另外还要辅之以相应的处罚和激励手段把客户的缴费情况和信用储蓄挂钩，给予积极缴费的客户积分奖励，这样可以记录他们的缴费情形。为杜绝管理地方时出现随意性的不良现象，切实按照“用户信誉等