第7章-项目质量管理精华版.pptVIP

hjhjk * 质量的特性 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。 内在质量特性（功能/用途） 外在质量特性（颜色/包装） 经济质量特性（寿命/价格） 商业质量特性（保修/服务） 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性） 　　 图7-1 某建筑工程项目的质量目标 * hjhjk hjhjk * 7.1.2 质量管理的定义(Quality Management) 质量管理是“制定与贯彻质量标准方法的综合体系 ”—朱兰 质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动 —ISO 作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程 质量管理需要所有项目干系人的共同努力 质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包括制造产品过程中工作质量的管理 hjhjk * 7.1.3 项目质量管理的定义 是为保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。是对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 质量计划 质量保证 质量控制 质量方针 质量监控 质量体系 质量策划 质量纠偏 质量改进 质量提高 质量成本与项目质量战略 质量成本是指项目组织