客房考核表及检查标准.doc

客房清洁考核表及检查标准 目的：为了提高服务员的自律性，规范工作情况，使服务员有一个良好的工作状态，保证各项工作顺利完成，制定本表。 客房清洁流程考核表 姓名： 楼层： 检查人： 检查日期： 步骤 摘要 分值 得分 备注 仪容仪表 着装干净、整齐、头发整齐 3 不留长指甲、不佩戴除手表以外的其他饰物 2 开门登记 按操作手册标准开门 1 记录进房时间 1 工作车堵停客房门口，不准关门 1 收垃圾 检查灯具、并关灯（光线暗可适当开灯） 2 检查水壶有无用过，有无污渍 2 收拾房间垃圾，将需清洗的客用品放到洗手盆台面 2 收拾洗手间垃圾和脏布草 1 撤脏布草 按顺序撤脏布草、棉织品不得放在地上 2 铺床 床垫拉出约30cm,检查保护垫 1 抖床单一次到位，床单中线对齐床中线 2 检查床单，有问题及时清理或更换 2 四角包紧，内角45度，外角90度、边角全部塞进床垫下 3 抖开被套，检查是否破损或有污迹 2 将棉被均匀套入被内，中线和床中线吻合，不能拖地 3 套枕套并抖松，枕套需四角饱满 2 全面整理美观 3 洗卫生间 开灯和排气扇，戴上手套，清洗客房用品 2 冲洗防滑垫、地漏，检查防滑垫有无头发 3 在淋浴区清洗抹布和地拖 2 用毛刷檫洗洗手盆，置物架，台面等 2 用专用抹布和玻璃水檫试玻璃及镜面 2 用全能水喷洒洗手间墙面，用毛刷进行檫洗，用抹布抹干水迹 3 喷洁厕剂到恭桶内部，用恭桶刷檫洗恭桶内壁，底部 3 喷全能水在恭桶座圈，缸沿，盖板，用毛刷檫洗 2 用水盆接水将恭桶冲淋干净，再用抹布檫试干净 2 用指定抹布抹干净镜子，不锈钢器件，洗手盆，置物台等 2 用檫地抹布抹干洗手间地面，注意检查和清理头发 3 抹尘 按顺时钟顺序，抹尘到位 3 用湿抹布檫试门框、门面，墙角边线，床头柜，电视机柜 3 用干抹布抹电视机盖、底座、挂画，壁灯、床头灯等 2 檫试窗台，玻璃 2 清洁托盘，物品摆放标准 1 擦拭遥控器并检查是否正常 2 最后抹地脚线 2 补客用品 检查毛巾，浴巾，摆放标准 2 客用品补充齐全 2 套垃圾袋，摆放标准 2 清洁地面 从里往外拖地，清洁死角 3 自检 检查房间所有电器是否关闭，是否有不到位的地方 3 离开房间 登记（时间和物品消耗） 2 清洁质量 房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘 5 房间使用物品符合标准，摆放标准 5 整体时间 时间控制在20分钟以内，每超过5分钟扣1分 得分总计 100 检查标准 项目名称 质 量 标 准 项目名称 质 量 标 准 客房门 1.门及门框内外无灰尘、污渍； 2.锁头表面无灰尘、无渍； 洗手盆 1.内壁无污垢头发； 2.台面无积水、污渍；3.放水手柄清洁光亮； 卫生间门 1.无污渍、水迹；2.无指纹；3.无其他非正常附着物； 卫生间地漏 无头发及其他堵塞物 墙壁,墙裙 1.无灰尘、网状物； 2.无污渍； 淋浴喷头 1.喷头无堵塞；2.喷头光亮,无水渍、水垢；3.手柄光亮,无水渍、水垢； 走廊垃圾桶 1.垃圾桶内垃圾不得超过2/3； 2.外壁清洁光亮； 3.内壁无附着物； 卫生间 1.地面无积水头发； 2.无异味，便池内无尿渍污垢； 3.便池外壁无污渍,光亮 4.座便盖正反面清洁无污垢 地、顶、墙 清洁无杂物、无浮灰、网状物 卫生间墙壁 清洁无尘、无污渍、无网状物 家俱、电器 1.无灰尘；2.无污渍；3.无水迹； 排风 排风罩无灰尘、无网状物 镜面 无灰尘、指纹、无水迹、清洁光亮 毛巾架 不锈钢物见本色、无水渍 茶几 无灰尘、污渍、水迹、烟缸内无烟头 插座 无灰尘、物见本色 沙发 无灰尘、污渍；沙发缝内无杂物 卷纸架 无污渍、水渍 茶杯 1.杯盖内外无茶垢； 2.杯内壁,外壁及底无茶垢 床上用品 无污渍、无破洞、无污渍、无头发、无破损无斑点 空调 1.空调表面无灰尘2.过滤网无灰尘3.遥控器无油腻感 窗台及窗户 1.窗台无灰尘及小虫等；2.玻璃清洁光亮；3.窗相内外干净无灰尘； 电视遥控器 无灰尘、无油腻感 走廊 1.墙壁墙裙及踢脚线无灰尘、污渍 2.窗台无灰尘及小虫； 3.玻璃光亮无灰尘；