商业地产招部管理手册.doc

第一章 组织架构图及岗位职责 一、部门职责 部门本职：负责龙首商业街项目的租赁相关业务 主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划； 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法； 拟定招商租务文件及合同； 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况; 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同; 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案； 根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作； 与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作； 办理经营户缴纳租金及相关手续； 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。 二、各岗位上岗要求、职责及规范 招商总监 招商总监的上岗要求 大专以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质。 具有良好的职业道德和敬业精神； 具有较强的领导、组织、协调能力。 具有独立进行业务谈判和交涉的能力。 能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源； 具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。 能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。 招商总监的岗位职责 负责业务招商部整体工作的把握和部署。 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 负责协调本部门同其它部门之间的工作。 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 招商总监的岗位规范 根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。 根据公司整体经营决策及淘汰制原则，指导督促各部招商经理按不同的时间要求编制商家引进计划。 每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。 对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。 有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。 掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。 日常检查： 每天检查各部招商工作进度情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。 恪守职业道德，保守公司机密。 招商经理 招商经理的上岗要求 大专以上文化程度，从事商业招商工作3年以上； 具有良好的职业道德和敬业精神。 具有较强的组织、领导、协调能力。 具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。 在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉； 具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。 具备良好的身体素质和心理素质。 招商经理的岗位职责 根据公司制定的整体工作计划，制定本招商计划和总体任务的分解方案， 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 保持与招商总监之间的联络和传达工作； 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况 招商经理的岗职规范 及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。 常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和