收银-会员优惠-IC-作业规范.docVIP

壹、 目的：规范会员优惠卡（IC卡）的作业方法，以利分店作业。 貳、 适用范围：各分店 叁、 IC卡的定义:为方便顾客携带、使用而设制的电子购物卡，分卡内金额为一百 元到二百元（含）、三百元到四百元（含）的金卡金卡及卡内金额为五百元及 以上的 白金卡三种，会员优惠卡面额以一百元为单位递增，各类面额必须搭 配使用。IC卡于 出售区之各分店均可通用，但各区之间无法流通使用。若一 百元面额IC卡无法及时供 应，财务处将以一百元及伍拾元面额的提货券替代 一百元面额的IC卡，以应顾客需求。 肆、 IC卡的使用 一 、使用IC卡的分店须于店内标准机台、快速机台、卖场内专柜机台、商店 街均设置IC卡读卡器以方便顾客结帐。 二 、IC卡读卡器须与POS机安装在一起，并在POS机键盘上预设IC 卡查询键和 IC卡付款键。 三、当顾客需要查询余额时，收银员只要将IC卡放在读卡器上，按下IC卡查询 键后，再按确定键即可查询到卡上的所有信息。 四、当顾客使用IC卡结帐时，收银员按正常收银程序扫描后，按付款键，将 顾客IC卡放在读卡器上，再按IC卡付款键，屏幕显示卡上金额和刷卡金 额，如应付款小于卡内金额，按确定键，应付款直接从IC卡中扣除；如 应付款大于卡内金额，按确定键，并回收IC卡，由其他付款方式补足余 额；如卡内金额小于10元时，系统会自动提示余额小于10元，请找 零××.××元，按确定，收银员须将此卡收回并将卡内余额以现金的 形式退还顾客。 五、单张送货单最多使用20张卡。 六、团购已享有大宗售价折扣的顾客，结帐时不得使用IC卡。 七、收银员交款时，在现金明细表IC卡栏位中填写IC卡实际结帐金额和回收 卡的张数，以利核对当日营业额。 八、金库人员须核对收银员回收所交IC张数、卡号与此交款人X－报表上所 显示卡数、卡号是否相符。 伍、IC卡异常处理流程 一、 顾客使用IC卡结帐时若发生异常，结帐机台收银员立即通知收银服务 中心。 二、 收银服务中心人员利用分店CO帐号下的优惠卡消费查询及优惠卡异常处 理登记界面，进行异常卡的登记处理。 三、 根据IC卡异常原因，设定1=无法读卡，2=超有效期，3=余额不符， 4=卡未收回，9=其它。 四、异常原因1 （一） 异常表现： 结帐读卡时，屏幕显示“未发现优惠卡或未检测到优惠卡”即卡已消 磁。 （二） 处理方法： 隔日在收银服务中心优惠卡消费查询相关界面输入卡号查询余额，鼓 励顾客一次性消费完成，若顾客同意，则收回异常卡，将卡内余额兑 换成现金，持现金为顾客结帐；若顾客不同意，则收回异常卡，余额 中50元的倍数再买卡券给顾客，不满50元部分以现金退还顾客。在异 常卡处理登记界面输入异常卡号、异常原因、处理说明、处理确认并 存盘。 五、异常原因2 （一）异常表现：结帐读卡时，屏幕显示：此卡已过期即有效期已过。 （二）处理方法： 过期卡的延期处理工作仅限在此卡的开卡店操作,将过期卡交会计科作 延期处理，一次可延期三个月，延期后交卡给顾客时提醒顾客在三个 月内消费完成，如延期作业有异常请与总公司资讯处联系解决。在异 常卡处理登记界面输入异常卡号、异常原因、处理说明、处理确认并 存盘。 六、异常原因3 （一） 异常表现： 读卡结束后，突然死机或卡内款已扣除，但数据未上传，造成卡内金 额与系统余额不符。 （二） 处理方法： 在异常卡处理登记界面输入异常卡号、异常原因、处理说明并存盘， 由分店资讯人员通知总公司资讯，及时做出调整，隔日收银服务中心 人员通过优惠卡消费查询确认之调整后，在异常卡处理登记界面输 入处理确认并存盘。 七、异