基于平衡计卡的公司绩效管理指标体系构建初探.doc

基于平衡计分卡的公司绩效管理指标体系构建初探 大连港湾集装箱码头有限公司 邵丽 王珏 【摘要在金融危机的影响下，外贸集装箱码头受到很大的冲击，然而这一冲击却让大连港湾集装箱码头有限公司的绩效管理体系发挥了应有的作用。本文以大连港湾集装箱码头有限公司为例，运用战略地图、策略分解、指标定义等方法建立了基于平衡记分卡的部门绩效管理指标体系，展现了公司各部门紧紧围绕战略目标进行绩效考核的方法。关键词平衡记分卡；绩效管理指标体系引言平衡计分卡的核心是将企业的战略目标落实到具体的工作绩效上，约束每一项具体工作按企业战略发展的方向产生绩效，使企业整合起来的绩效最大，从而符合企业发展的需要。因此，平衡计分卡是企业战略目标与绩效关联的工具，它能够将绩效管理的方向和要素与企业战略目标完全结合起来，而且能够对战略的实现程度进行评价。大连港湾集装箱码头有限公司在成立伊始，就已经规划使用战略导向与绩效考核相结合的平衡记分卡体系；为此，公司高管层历时2年时间通过国内外同行业考察、专家学者的论证，在条件成熟的情况下，坚定果断地于2006年底引入该体系。为了确保平衡记分卡能充分发挥作用，公司全体人员上至总经理下至部门主管与主任级员工，通过近1个月的专业培训及模拟操作，并在导师的指导下建立了基于平衡记分卡的公司绩效管理指标体系。下面以大连港湾集装箱码头有限公司为例，详细介绍基于平衡计分卡的公司绩效管理指标体系的构建。 公司绩效指标体系设计步骤 在建立公司绩效指标体系时，最重要的是明确公司的具体战略。战略是企业制定的策略规划，是以企业未来为出发点，旨在为企业寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。平衡计分卡的成功之处就是将企业战略置于管理活动的中心，在企业明晰其战略目标的基础上建立一套行之有效的业绩评价指标体系。建立公司指标体系的步骤包括：建立企业战略地图； 策略目标的分解； 指标定义。 建立企业战略地图 战略地图就是利用平衡计分卡将战略转化为一系列可衡量、可分解并具有一定内在逻辑关系的指标和事件的组合。平衡计分卡成功建立的必要条件是公司要建立战略地图，战略地图描述公司独特的战略，说明了公司未来的发展方向。运用平衡记分卡建立企业战略地图的前提是企业必须有明确的战略，在明确公司发展战略后，将公司战略基于财务指标、客户满意、内部运营和学习与成长四个维度提出相应的策略目标；而后对策略目标进行说明，以便使其表达的内容和公司经营战略保持高度一致；并在此基础上将策略性目标进行分解，最终形成公司各个部门可以衡量的绩效目标。3.1建立战略地图的主要流程建立起符合经营战略的财务指标和体现客户价值的服务指标。在这两个维度尽量多设置一些成长性的指标，少设置一些维度性的指标。 分析找出实现财务与客户维度指标的方法。完成这财务指标和客户维度的指标设置后，需要对每一个指标进行提问，即如何实现这个指标?并进一步分析与找出实现这些指标的方法、流程和内部核心活动来。 内部维度和指标设置。从平衡计分卡的内在逻辑关系来讲，内部维度的指标是为了有效支持、帮助财务和客户指标的实现而存在的，成长性的财务指标和客户指标，可以带动企业内部更大的变革和改进。在选择内部过程指标时，一方面既要考虑到与财务和客户价值的内在相关性，还要综合考虑长指标、短指标对财务和客户指标的支持程度。一般来讲，尽可能在内部维度多设置一些长指标，才能增强内部过程对财务和客户维度的支持性和驱动程度。 学习与成长指标的设置。完成内部过程的指标设置后，还需要设置学习与成长指标。这个维度的指标需要站在人力资源战略的高度上来考虑和设置。从根本角度来看，这个维度的指标要系统解决好如何为员工提供实现战略需要的新能力和核心能力的问题。 战略地图的整体平衡。设置完上述四个维度的指标后，最后还要求战略与战略地图结合起来进行系统性的检讨，确保战略地图能有效和完整地体现战略各项内容和思想。概括起来就是将公司战略根据财务指标、客户满意、内部运营和学习与成长四个维度提出相应的策略目标，然后对这些策略目标进行说明。 大连港湾集装箱码头有限公司的战略实施公司自成立以来，将成为客户首选、高效、可靠的国际码头经营人作为自己的愿景目标，将致力于为广大客户提供专业化的精品服务，实现股东、员工、社会价值的最大化作为公司的战略目标，公司的战略目标体现了公司企业文化的和谐性，而要达到股东、员工、社会的三赢局面，就必须要注重平衡记分卡中四个指标的平衡，最终达到战略目的。为了构建战略地图公司全体管理人员在总经理的带领下专门利用1天的时间参加封闭式会议，与会当天制定出公司的战略地图（详见下图.1）及策略目标说明（详见下表.1及.2）。 图.1 大连港湾集装箱码头有限公司2009年战略地图 由于去年受金融危机的影响，公司在做战略规划调整时特别注重了客户满意及内部运营两个维