员工礼仪与行为规范培训课程 42页.pptVIP

请注意以下行为： 工作时间吃零食 非指定场所吸烟 坐在办公桌上 超长私人电话 工作期间翻阅与 工作无关报纸 * 三、就餐礼仪 1.严格遵守用餐时间； 2.就餐时自觉排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人； 3.应在指定区域就餐，不将饭带到办公区； 4.就餐时注意自己的形象 (口内有食物，应避免说话；避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏；吃饭时不要大声喧哗)。 * 目 录 办公环境礼仪 仪表礼仪 同事相处礼仪 电话礼仪 会议礼仪 * 电话礼仪 一、接听电话礼仪 二、拨打电话礼仪 三、手机使用礼仪 目 录 * 言为心声，电话那头可以“听见”你的表情。语音清晰， 注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍微慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； 1.在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说“抱歉，让您久等了”； 2.接听电话时必须使用规范应答语：“您好，易兴泰”或“您好，xx部门”； 3.左手持听筒，右手持笔，做好记录； 4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语； 5.如果接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员，若不知晓分机号码，应礼貌地解答可拨打总机进行转接；