树立科学发展观，推动物业管理企业可持续发展——沈阳市盛天物业公司 总经理 王云生.docVIP

物业管理企业改革与发展工作交流会交流材料 树立科学发展观，推动物业管理企业可持续发展 沈阳市盛天物业公司总经理 王云生 近年来，我国物业管理行业的呈现出生机勃勃的发展趋势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施，物业管理市场环境日趋成熟，既为物业管理企业创造了发展的机遇，也使物业管理企业面临着发展的挑战，如何抓住机遇，应对挑战，加快发展，是物业管理企业亟待破解的新课题。对此，树立科学的发展观，坚持用科学的发展观为指导，是物业管理企业实现可持续发展的必由之路。党中央提出的科学发展观的内涵极为丰富，核心是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。结合物业行业的特点和物业管理企业的实际，贯彻好这一要求，必须实施全面协调的发展战略，必须坚持以人为本的发展方针，必须坚持走文化兴企的发展之路。唯有如此，才能在激烈的市场竞争中抢得先机，才能在日益严峻的挑战中把握主动，实现可持续发展的目的。 一、全面、协调是可持续发展的基础 物业行业既是朝阳产业，又是微利行业，这是不争的事实。物竞天择，适者生存。我们必须学会在这个大背景下求生存、谋发展的能力。 在发展思路上要统筹多元化经营与规模化发展。由于业主消费观念、经济状况、物业服务等原因的影响，物业费收缴存在一定的困难，物业企业又不像煤气、自来水、供电等单位有刚性的收费措施，致使微利行业更加利微，经营比较困难。对此，必须拓宽经营思路，走一业为主、多元化经营之路，在抓好主业的同时，又要注重开掘与主业相关联的边缘产业。这方面的发展空间很大，增效潜力不小，关键是要转变经营思路，开拓市场，把有偿服务领域做大，莫以利小而不为，不因财薄而不做。这样，在为业主提供方便服务的同时，能收到较高边际效益回报，达到以副补主的目的。同时，还要扩大物业经营规模，拓展服务领域，追求规模效益。规模效益是指一个企业在超出盈亏平衡点后，其经济规模越大，产出的效益也越好。这样才能规避风险，以丰补歉，夯实企业发展的基础。 管理上要统筹标准化管理与规范化操作。2004年1月6日，中物协印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，该《标准》确定了三个服务等级，每个等级都设有六大项服务内容与标准。《标准》的意义在于提供了-*规范，要按照这个标准进一步完善物业管理服务的制度建设，细化内容，制定规范，32.*/8965879+879+/使我们的每一项服务乃至每一个细节都有章可循，有则可守，为业主提供合乎或高于等级标准的服务，避免人为因素造成操作上的差异性，服务的不规范性，影响业主对物业企业的信任度，要使业主感到花钱买服务，质价相符，物有所值。 在对待业主上要统筹专业化养护与人性化服务。专业化养护要做到“五四三”。五即：一声问候、一块抹布、一副鞋套、一个胸卡、一次回访；四即：生人熟人一样、白天晚上一样、领导群众一样、小修大修一样；三即：通信工具必须24小小时开机，抢修人员必须随叫随到，抢修工作必须一次完成。人性化服务就要深怀爱业主之心，恪守为业主之责，善谋便业主之策，多办利业主之事，服务好每一位业主，管理好每一寸物业。二者的相互协调才能达到提高终端服务品质和业主满意度的目的。 在管量接收上要统筹市场化运作与品牌化竞争。扩大管量，保持适度的发展规模，对可持续发展是必须的。为此，要提高对物业行业发展趋势和市场前景的预判能力，按照物业市场招投标的要求参与市场化运作，招投标机制提供了公开、公正、公平的竞争舞台，竞争成功与否很大程度上取决于有没有叫得响的品牌，因此，实施品牌竞争的战略，把品牌的优势转化为市场竞争中的胜势，才能击败对手，领先别人，抓住机遇，使企业不断做强做大。 在效益提升上要统筹集约化经营与低成本扩张。物业企业要发展必须走内涵式增长之路，物业企业属劳动密集型和服务密集型企业，没有资本优势，收取的物业费还要取之于民，用之于民，营利空间小，效益增长低。这就要求物业企业必须在增收节支、降耗节能上下功夫，在开源节流、减员增效上用气力，实现经济效益的稳步增长。在向外扩张上要瞄准档次高、收益好、低投入、高产出的写字楼、宾馆、商厦等物业项目，以规避市场风险，实现物业企业的良性发展。 二、良好的外部环境是可持续发展的保证 外部环境的好坏是制约企业发展的一个重要因素。作为第三产业的物业企业既要眼睛向内抓管理、提素质、促服务，又要眼睛向外，协调好与各方面的关系，为企业发展营造一个和谐、稳定、健康的外部环境。 协调好与业主委员会的关系。业主委员会是由业主大会选举产生的物业管理执行机构，代表物业产权人和使用人的根本利益。物业管理企业应按《物业管理条例》的相关规定，尊重业主委员会的权利，协助其履行好应尽的职责。要处理好业主自治与专业化管理的关系，