重庆金融后援（3-5初稿）20110730.doc

目 录 3 金融后援服务业发展现状及趋势 - 3 - 3.1金融后援服务概念界定 - 3 - 3.2国际金融后援服务产业发展现状及趋势 - 4 - 3.3国内金融后援服务业的发展现状及趋势 - 5 - 3.3.1发展概况 - 5 - 3.3.2国内主要金融机构的发展模式与规模 - 7 - 3.3.3国内产业布局、业务范围、发展特点 - 9 - 3.3.4重庆金融后援服务中心现状 - 10 - 3.4中国金融后援服务业发展趋势 - 11 - 4 重庆金融机构发展及业务流程分析 - 13 - 4.1重庆金融机构发展状况 - 13 - 4.1.1银行业 - 13 - 4.1.2保险业 - 15 - 4.1.3其他金融机构 - 16 - 4.1.4目标客户 - 18 - 4.2商业银行业务流程分析 - 19 - 4.2.1商业授信业务分析 - 19 - 4.2.2支付结算业务 - 28 - 4.2.3电子银行业务 - 34 - 4.2.4代理业务 - 36 - 4.2.5托管业务 - 40 - 4.2.6商业银行融资业务 - 41 - 4.2.7理财业务 - 45 - 4.3保险业务流程后援服务 - 47 - 4.3.1业务界定 - 47 - 4.3.2投保业务 - 48 - 4.3.3人工核保业务 - 50 - 4.3.4理赔业务 - 51 - 5 金融后援服务市场需求分析 - 54 - 5.1商业银行后援服务市场需求分析 - 54 - 5.1.1银行业务后援集中分析 - 54 - 5.1.2商业银行业务流程外包(BPO) - 57 - 5.1.3商业银行技术服务外包（ITO） - 65 - 5.2保险后援服务市场需求分析 - 76 - 5.2.1保险业务流程外包（BPO） - 76 - 5.2.2保险信息技术外包（ITO） - 77 - 5.3市场上主要的第三方供应商 - 80 - 5.3.1 保险、银行主要信息技术服务提供商分析 - 80 - 5.3.2银行业务流程外包BPO市场现状及发展趋势 - 113 - 6 重庆金融后援服务定位及运行模式 - 138 - 6.1重庆金融后援服务中心定位 - 138 - 3 金融后援服务业发展现状及趋势 3.1金融后援服务概念界定 服务业指服务产品的部门和企业的集合。 1.金融服务外包 巴塞尔委员会在《金融业务中的外包》中，将金融外包的含义，其界定为(为集团内的附属实体或集团以外的实体)来完成以前由自身承担的业务活动。 具体来讲，金融服务外包是指银行和保险公司等金融机构将原本应由自身处理的某些事务或某些业务活动，委托给本机构以外的第三方进行处理的经营方式。 2.金融后援中心 金融后援中心是指顺应因信息技术迅猛发展和全方位市场竞争所引致的金融机构后台组织和业务流程再造的根本性变革需求，政府为促进资源有效共享与节约利用，整合与金融后台业务发展具有互动关系的各种社会和自然因素包括良好的信用环境，便利的通讯和交通等基础设施，提供专业化、增值性、生产性服务的信息技术服务机构，生态化金融后援服务产业园区，针对性强的金融外包监管制度，完善的知识产权保护制度，优惠的政府扶持政策等所形成的有机统一体，是加快发展金融产业、完善金融服务体系的重要组成部分。 3.2国际金融后援服务产业发展现状及趋势 20世纪90年代以来，全球金融产业呈现出前台与后台服务分离和后台服务部门分工不断细化的发展趋势。并且在这趋势中又表现出向亚太地区转移和相对集聚的态势，金融后台服务产业和服务外包规模的不断扩大，正在改变着国际金融业发展的空间布局和竞争态势。 数据来源：2009上半年《全球服务外包发展报告》 目前，通过制定战略，积极承接国际服务外包转移的国家主要有印度、爱尔兰、菲律宾等国，尤其以印度最为突出。加拿大、墨西哥等北美国家，俄罗斯、匈牙利、捷克等东欧国家，以及马来西亚、斯里兰卡、新加坡、越南等亚洲国家，也凭借语言优势、区位优势、劳动力成本优势，后来居上，逐渐成为发展服务外包的新兴力量。 印度是目前承接服务外包最为成功的国家。 3.3国内金融后援服务业的发展现状及趋势 3.3.1发展概况 加入WTO之后，随着银行、保险公司、证券公司等金融行业主体自身业务发展的需求变化，我国金融业正呈现出核心业务和非核心业务、前台业务和后台业务、标准流程业务和非标准流程业务加快分离的趋势，金融机构将更多的关注点放在核心业务创新，并以此提高其核心竞争力。 如今，以数据中心、清算中心、银行卡中心、研发中心为主的金融后台服务与前台经营分离，使金融业务进一步摆脱了空间和地域的限制，为金融机构在全球范围内开展业务流程重组和实现服务外包提供了技术基础。从较具有代表性的软件外包增长看，据计世资讯研究显示，2010年中国金融IT外包服务市场规模为74.57亿元，