电子商实务（2版第12章 网络营销.ppt

4、邮件推广 电子邮件因为方便、快捷、成本低廉的特点，成为目前使用最广泛的互联网应用，是一种有效的推广工具。它常用的方法包括邮件列表、电子刊物、新闻邮件、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。 如何做好电子邮件推广，主要有以下几个方面： 1）合理掌握发送时间及频率 2）明确信件发送群体 3）邮件内容 4）推广注意事项 5）邮件签名信息 6）减少邮件退信的方法 7）电子邮件推广方法 三、知识学习 1）合理掌握发送时间及频率 （1）有新项目的时候，一定要把会议信息发向目标客户。会议信息要详细，附带相关网址链接。 （2）网站有什么新的变化，更新的内容，增加的频道信息等等。 （3）一般来说周一不适合发邮件，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候他处理邮件就没那么认真了，也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了。 （4）对上班人群比较适合在中上发信，他们可以在工作时间内马上看到信，这对提高他们的回复率至关重要。 （5）一般来说发信的时间最好集中在周二、周三、周四会比较好，周五由于临近周末，客户需要处理的事情会比较多，可能比较忙，这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了，所以发信一定要注意把握时间，这是有效提高回复率的有效手段。 （6）用户使用电子邮件是有一定规律的，如果认真研究这些规律，并且在正确的时间正确的方式向用户发送有用的、便于传播的信息，效果跟随意发送的结果会大不相同。 （7）同样内容的邮件，每个月发送2~3次为宜。过于的频繁的邮件轰炸，只会让人厌烦，会失去那些潜在的客户，所以我们一定要注意邮件的时间与频率，还有邮件目的。 （8）在接到客户邮件时，及时做出回复并对人家表示感谢，这是一项基本的商业礼节，客户都有这样的需求。 三、知识学习 2）明确信件发送群体 企业中上层管理者：查收及发送电子邮件几乎已成为每个企业高层管理者必不可少的日常工作。而且他们能够更好的判别邮件内容的使用价值。 细分人群可以使你的营销目的更具备针对性，更方便的制定出营销策略，要想形成营销网络优势，必须避免在广阔的市场区域内分散我们的力量。 结合公司业务发展的方向，选择能够与我们达成合作的企业或团体组织。 发送群体的分类 （1）VIPcustomers：这是最重要的客户群，已经有多次成功的合作经验。 （2）Currentcustomers：是公司的忠实客户，在不久前曾有成功合作经验。 （3）Oldcustomers：曾有成功合作经验，但最近没有合作行为。 （4）Potentialcustomers：是新客户，对公司的服务有高度的兴趣。 （5）Generalnewusers：一般是因特网使用者。 三、知识学习 3）邮件内容 （1）给顾客一个必须做出答复的理由。 （2）使你的电子邮件的内容个性化。 （3）为顾客提供一些他从直接邮寄邮件中所得不到的东西。 三、知识学习 4）推广注意事项 （1）电子邮件必须有预期 不要在那些并不需要你的产品或对你的产品一无所知的客户身上浪费时间和精力，要有针对性的发送邮件，坚持为那些“选择接收该类邮件”的客户发送邮件，至于哪些客户选择接收该类邮件，可以通过多种方式知晓，如提供特殊的条件吸引客户登录公司网站，并吸引他们选择接收营销邮件，还可以通过一些包括公司网址的广告等吸引接收邮件的客户。 （2）电子邮件必须与客户相关 要做好电子邮件推广，首先要对客户信息有所了解。简言之，要根据时间和客户的喜好，为客户提供他需要并且想要的信息。 （3）电子邮件必须为客户提供价值 调查显示，客户对有价值的信息总是得到更多关注。比如一些折扣信息，所有可以为客户省钱的信息。电子邮件营销必须抓住这个特点，并充分加以利用。 （4）电子邮件必须内容和反馈结合 要达到最大化的营销成果，电子邮件提供的信息不仅仅要包括内容，还要设计反馈信息，比如一些调查，可以让客户提供他们所希望看到的款式或者他们希望公司改善的服务等，以便更好地满足客户的需求。 三、知识学习 5）邮件签名信息 电子邮件中的署名是邮件内容不可缺少的组成部分，既是对发件人信息的补充，也是收件人进一步建立对发件人信任的必要信息，同时，电子邮件签名是一个公司品牌形象的组成部分，对企业网络品牌具有一定的影响。 正规公司在邮件签名（尤其是对外部联系时的邮件）都有统一的格式设计，这样不仅看起来比较规范，而且也是体现了公司品牌形象，尤其是当多个人员或者多个部门都需要与用户发生通信联系时，这种效应更加明显。 应在邮件中注明： （1）发件人公司名称或者品牌名。 （2）发件人公司名称或者品牌名缩写＋真实的邮件地址。　　 邮件信息不够完整（如缺乏基本的收件人信息和发件人署名及联系信息等），都可能影响电子邮件信息传递的最终效果。 三、知识学习 6）减少邮件退信的方法 （