银行新员工金融业务基础知识培训：核心竞争力项目实施与个金业务发展.pptVIP

核心竞争力项目实施与个金业务发展 ——个人金融业务基础知识培训 今天您可以听到什么？ 为什么推广核心竞争力流程? 分层次的服务体系 功能分区与岗位设置 客户服务流程 项目实施的法宝 为什么推广核心竞争力流程? 2003年4月，总行与盖洛普咨询公司合作开发“个人理财中心核心竞争力开发与管理”项目，目的就是要全面提升我行个人金融业务核心竞争力，更好地参与市场竞争,促进全行业务的发展。 1、通过对目标客户的市场细分，发现、识别、和维护优质客户，增强对优质客户的竞争力，从而提高个人金融业务的综合收益水平。 2、真正体现以客户为中心的服务原则。在做好一般客户服务的同时，最大限度地满足优质客户的需求，从而为银行创造更高的效益。 3、打造个人金融业务核心竞争力是提升我行市场地位的现实要求。 个人金融业务的三个根本转变 问题一：优质客户没有得到关注 你了解有钱人吗？ 你了解有钱人吗？ 有钱人是如何致富的？ 藉由拥有一家私人公司赚钱 (64%) 从事专业的工作 (13%) 少数人继承父母的财产或配偶的保险金 (7%) 更少的人通过在企业下工作 (6%) 投资致富 (10%) 今天您可以听到什么？ 为什么推广核心竞争力流程? 分层次的服务体系 功能分区与岗位设置 客户服务流程 项目实施的4大法宝 今天您可以