管理与组织概论1.ppt

管理與組織概論 1-1　誰是管理者？ 1-2　何謂管理？ 1-3　管理者的工作為何？ 1-4　組織是什麼？ 1-5　為何要學習管理？ 1-1　誰是管理者？ 管理者 和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。 管理者的分類 1-2　何謂管理？ 基礎定義 效率 把事情做好(doing things right) 效能 做對的事情(doing the right things) 1-3　管理者的工作為何？ 管理功能 管理者的角色 管理能力 管理的工作正如何改變中 管理功能 管理者的角色 管理能力 管理者的工作正如何改變中1/2 顧客的重要性增加 企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失 。 顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。 確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。 管理者的工作正如何改變中2/2 創新 採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。 管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更好的創意與方法，並在創新的機會中行動。 1-4　組織是什麼？ 1-5　為何要學習管理？ 學習管理的價值 管理的普遍性 工作的實際情形 成為管理者的報酬與挑戰 管理的普遍性 所有的組織都需要管理。 工作的實際情形 當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。 成為管理者的報酬與挑戰 管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發現工作