按成流程改造.pptVIP

保险公司现有业务发展趋势 1、专业化分工。将核保核赔操作独立，减少两核业务操作的步骤，提高工作效率。 2、差别式服务。在流程同质化的大环境下，竞争点转向客户服务。提供多样化与专业化客户体验，实现差别服务，赢得客户支持。 3、信息无纸化、数据网络化。无论是在客户流程还是在业务操作流程，无纸化和网络化都带来高效率、低成本的变革。 4、关注风控。在大量业务集中与外包的同时，风险控制成为保险公司关心的首要问题。 5、信息技术合作。在保险公司发展壮大过程中，信息技术合作成为越来越多公司的选择，合作方式也千变万化。 6、核心业务外包。多见于国外保险公司，在国内政策与行业惯例有重大突破时会带来巨大效益。 现有业务流程基本特点 （1）安诚保险公司的车险业务占总业务的80%以上，在承保与理赔的操作流程上有较大的同质性。 （2）安诚保险接触客户的部门包括市场发展部、理赔是车险/非车险管理部。 （3）安诚保险公司的支持业务部门还需进一步简化与完善。 流程改造基本框架 现有行政部门 集中与优化 支持部门外包 两核部门外包 市场发展部 市场发展部 市场发展部 市场发展部 销售子公司（分散） 销售子公司（分散） 销售子公司（分散） 车险管理部 非车险管理部 客服中心（分散） 客服中心（分散） 客服中心（分散） 呼叫中心（外包） 呼叫中心（外包） 承保部（集中） 理赔部（集中） 承保部（集中） 理赔部（集中） 两核中心（外包） 风险控制中心（集中） 数据录入中心（集中） 数据录入中心（外包） 数据录入中心（外包） 计划财务部 计划财务部 计划财务部 计划财务部 审计稽核部 审计稽核部 审计稽核部 审计稽核部 信息资源部 信息资源部 信息资源部 信息资源部 研发中心（集中） 研发中心（外包） 研发中心（外包） 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 培训中心（集中） 培训中心（外包） 培训中心（外包） 法律合规部 法律合规部 法律合规部 法律合规部 办公室 办公室 办公室 办公室 资金运用部 资金运用部 资金运用部 资金运用部 流程改造前后结果对比 （原/改） 经手数量 部门数量 单据数量 操作数量 判断数量 承保（80万） 5/3 3/3 11/6 11/8 6/1 理赔（40万） 9/3 2/2 17/12 22/12 6/1 业务合计 760/360 320/320 1560/960 1760/112 720/120 通过业务流程改造，安诚保险公司可以在把握价值机会、创造价值与保全价值等三个层面上获得全方位收益，逐步实现“专业经营，差异服务，集约管理，稳健发展”的理念。