3-销售人员职业化训练--职业修养.ppt

在咸亨酒店喝酒的有两种人，一种是穿长衫的可以坐着喝酒；另一种是穿短衣的只能站着喝酒。孔乙己是虽然穿长衫却又只能站着喝酒的人。 ---鲁迅 《孔乙己》 请各用三个词语来表示你对她们的直观感受！ 要________ 要 ________ 要________ 要________ 要________ 要________ ________ （袖、领、腿） ________原则 领带在商务场合中的重要地位？ 色彩、花纹 色彩： ________ 花纹： ________ 领带夹 皮带 手表 戒指 袜子 皮鞋 女士着装六忌 忌________ 忌________ 忌________ 忌________ 忌________ 忌________ 原则 ________ ：自然妆 ________ ：简妆非盛妆 ________ ：非宴会妆、鬼魅妆等 ________ ：重在避短而非扬长 打粉底 画眼线 施眼影 描眉形 上腮红 涂唇彩 喷香水 标准站姿要求 标准站姿要求 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态 。 座姿要求 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 走姿： 从容，轻盈，稳重 基本要求 ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ 蹲姿注意事项 不要________ 不要________ 不要________ 不要________ 不要________ 不要________ 上 车 计乘车 主人开车 乘火车 介绍自己： ___ 、 ___ 、___ 、 ___ 介绍他人： ___ ___原则 伸手的顺序： ___ ___ 握手的方法：男士之间 异性之间 握手禁忌 忌__________ 忌__________ 忌__________ 忌__________ 忌__________ 忌__________ 名片的存放 名片的递交 名片的收取 你是一名销售主任，由于拓展市场的需要，你约定下午初次拜访一位异性客户。请模拟整个会面过程中的三个重点环节（介绍、握手、交换名片）。 入座礼仪 入座礼仪 沟通礼仪—沟通四要素 微笑 眼神 赞美 鼓励 沟通礼仪—交谈四忌 忌_________ 忌_________ 忌_________ 忌_________ 餐桌的选择 餐桌的选择 餐桌的选择 餐桌的选择 中餐的礼仪 西式自助餐中的礼仪 顺序：按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用； 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用； 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。 宜选的礼品 _______ _______ _______ _______ _______ 忌选的礼品 _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ 递交礼品注意要点 尊重为本 表达诚意 注意场合 避免功利 标题_______ 格式_______ 内容： _______ 直接回复时_______ 避免_______ 切忌_______ 及时_______ 视频欣赏：关心来电者 门 __ __ __ __ 门 __ __ __ __ 商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议_________________ 2、不涉及_________________ 3、不涉及_________________ 4、不能在背后讲_________________的坏话 5、不够_________________的问题 6、不涉及_________________ 私人问题五不问： 第一、不问_________________ 第二、不问_________________ 第三、不问_________________ 第四、不问___