中国移动2010年客户稳定系列活动宣传推广方案.ppt

自有媒体传播——短信群发 全球通网龄关怀 全球通网龄关怀——短信群发内容： 3月-12月短信群发内容： 尊敬的全球通客户，中国移动网龄关怀计划热启，您只需编辑“WL”或“网龄”到10086即可参与，最高可获十倍消费积分，详情请咨询10086。 尊敬的全球通客户，即日起到12月31日，您只需编辑“WL”或“网龄”到10086，即可根据网龄获得消 费积分翻倍，详情请咨询10086。 12月25-31日短信群发内容： 尊敬的全球通客户，我司网龄关怀计划顺利落幕，请您继续关注中国移动为您推出的其他感恩回馈活动。 自有媒体传播——短信群发 全球通网龄关怀 全球通生日关怀——短信群发内容： 尊敬的客户，即日起发送您的生日“SR**月**日”到10086，在您生日当天即可全天享受国内通话免费的优惠，也可登陆网上营业厅进行办理。详情请咨询10086。 自有媒体传播——短信群发 挽留合约即将到期的客户、挽留中高端客户 挽留合约即将到期的客户——短信群发内容： 针对协议当月到期客户： 尊敬的客户，为了感谢您多年来对我们的支持，现在您可参加存多少送多少的活动，详情请咨询10086。 针对离协议到期还有2~3个月的客户： 尊敬的客户，为了感谢您多年来对我们的支持，马上发送“*****”到******，您本月剩余多少话费，即可获赠多少话费！详情请咨询10086。 针对协议还未到期，单累计消费金额协议金额的客户： 尊敬的客户，为了感谢您多年来对我们的支持，马上发送“*****”到******，即可获赠您超出每月协议金额的话费！详情请咨询10086。 自有媒体传播——营业厅宣传 前台： VIP专区： ——全球通升舱计划 ——网龄关怀 普通服务区： ——全球通升舱计划 ——挽留合约即将到期的客户 ——挽留中高端客户 宣传物料： 普通物料： ——网龄关怀：X展架、单页、水牌 ——全球通VIP女性关爱计划： X展架、单页、水牌 特殊物料： ——贺卡 特殊宣传： 积分专区物料（进展？） 自有媒体传播——营业厅宣传 前台：全球通升舱计划、网龄关怀 全球通升舱计划——一句话营销 尊敬的客户，针对您的消费情况，我们建议您转入全球通品牌。 即日起到6月30日，加入全球通品牌，即可享受超值积分和话费！ 网龄关怀——一句话营销 尊敬的客户，您好，目前我司推出了网龄关怀计划来回馈您对全球通品牌的支持。 即日起到12月31日，您只需编辑“WL”或“网龄”到10086，即可根据网龄获得消费积分翻倍，最高可获十倍消费积分。登陆积分商城即可兑换礼品。 * 2010年客户稳定系列活动 宣传推广方案 贵州九易遵义项目组 2010.04 目 录 本案目的 活动内容 解决方案 传播方案 时间规划 本案目的 稳定现有存量客户，做好稳定、发展和数据业务营销三项工作，巩固个人市场优势，逐步推进企业由“数量型增长”向“价值型增长”转变，确保高价值和有价值客户的长期在网。 目 录 本案目的 本案目标 解决方案 传播方案 时间规划 本案目标 中高端保有客户数达到26.5万户； 加强拍照中高端客户和有价值客户的保有。 目 录 本案目的 本案目标 解决方案 传播方案 时间规划 解决方案 稳定五部曲—— 第一部曲： 专属服务——以差异化服务提升品牌价值 第二部曲： 迁 移——实施全球通两大工程，完成高价值客户迁移 第三部曲： 维 系——打造积分平台，实现客户回馈 ——突出网龄概念，开展营销服务 第四部曲： 挽 留——针对合约到期客户，争取再次捆绑 ——针对中高端客户，建立“亮灯管理”机制 第五部曲： 策 反——异网中高端客户回流 遵循“以品牌建设为重点”的原则，通过品牌迁移实现客户的重新归类，同时加强基于品牌专属服务的建设，通过以贡献价值为回馈的标准，分档次提供服务来确保高价值客户和有价值客户的稳定。 高价值 （10%） 有价值 （85%） 次价值 （15%） 负价值 （10%） 确定各类价值客户 品牌特性 打造品牌专属服务 加强客户保有 公关活动 联盟商家 实物礼品 VIP服务 终 端 资费优惠 歌友会 M计划 资费优惠 送电影下乡 第一部曲： 专属服务——以差异化服务提升品牌价值 以遵义为主，其余各县为辅，挑选有全球通VIP区的大型营业厅，(遵义3-4个，其余各县各一个)进行积分商城专区的包装，把积分商城落地，让积分