管家服务中心培训前台接待岗位责及流程.pptVIP

管家服务中心 前台接待岗职责及流程培训 一、前台接待岗位职责纲领 负责前台来电、来访、咨询、投诉、回访等接待工作。 负责报事、报修派单；装修一、二次验收，派工单消单及回访等工作。 负责剩余业主的接房、接车位手续办理，物业空置房手续办理。 负责装修申报、图纸收集、费用收取、施工许可证、临时出入证等流程办理。 业主物品的管理与发放（物品包括：猫眼、门铃、可视电话、；卡类包括：水卡、电卡、气卡及钥匙的更换等）。 信件、包裹代收发，及代收发传真、复印等工作。 物品出门条、户口迁移、天然气、有线电视等证明手续的办理。 房屋租赁信息发布，车位租赁、中介租售及钥匙借用服务等。 软件各类资料、文档的录入，书面资料整理存档。 协助收费员收取物业管理费及其它费用（如：装修押金、建碴费、车位费、公摊费、等）。 其它工作（领导交办的其它工作） 岗位交接班。 二、前台接待岗位工作流程 前台岗位分两班制：白班09：00至17：30止，晚班12:00至13：30和17:20-19：30。 岗前准备： ⑴提前5分钟到岗，统一着装，佩带工号牌，保持工作服干净、整洁，着淡妆。 ⑵开灯、开启饮水机，检查、准备岗位所需办公用品是否齐备及完好。 ⑶撤消电话转接回客服中心。 ㈠前台来电、来访、投诉、回访接待 对来访人员主动问候：“您好，请问有什么可以帮你的吗？与客户沟通时，须眼望对方，面带