第六次课程答疑解惑、专业化销售流程、理赔知识.ppt

工作联系 前 言 什么是理赔？ 几个基础概念 几个基础概念 保险金的申请人：包括被保险人本人、身故受益人（法定监护人及委托代理人） 索赔时效：人寿保险的受益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起五年内不行使而消灭；人寿保险以外的其他人身保险的受益人对保险人请求给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日两年内不行使而消灭。 理赔流程缩写 营销员在理赔中扮演的角色 营销员理赔须知 被保险人出险时投保人、被保险人应24小时内，最迟三日内就保险事故发生的时间、地点、原因、经过和结果等通知我司理赔人员或拔打24小时报案电话95522； 同时营销员探望客户，并填写《医疗保险事故通知书》、《医疗保险金给付申请书、表》、《延期住院申请书》； 营销员帮助保险金申请人收齐所有理赔时必须提供的文件并送达我司理赔员； 做好与理赔员交接《理赔交接凭证》的工作； 与此同时我司对单证不齐全的，理赔员通知补办，待单证齐全后再行立案。 理赔案例 每人自行准备十分钟 三人一组，一人为业务员，一人为客户，一人为观察员 每组七分钟 七分钟到之后，轮流担任三种角色，合计约３０分钟演练 1. 是否突出重点? 是否得到客户认可?是否谈到公司理赔服务承诺？ 2. 演练后要及时反馈，自然度？眼神、语气、肢体语言等运用？ 角色互换。 3. 15分钟后请一组学员上台演示，其他学员