居然之家2001年凭借先行赔付竖起的诚信大旗.docVIP

居然之家2001年凭借先行赔付竖起的诚信大旗，在“福乐暖气漏水事件”后得到了京城广大消费者的信任，开始逐渐确立京城家居卖场的龙头地位，2007年的“东方逸品事件”再次检验了居然之家先行赔付的理念及实际执行力。作为居然之家的员工，这是值得我们非常骄傲的。现在国内的家居卖场，甚至一些网上商城，都开始大谈特谈“先行赔付”、“先行负责”，且不说他们谈的怎么样，做的怎么样，但是可以肯定的是，“先行赔付”已经不再是居然之家独有的了，竞争伙伴们至少开始很努力的在学习我们的东西了。我们还有“统一退换货”、“统一收银”、“市场商场化管理”，但是这些也都不再是我们独有的了，大家都在学，都在改进，这样我们的某些优势正在逐渐丧失。也许有人说，企业的生命力就是在于不停创新，不断的引领行业甚至时代潮流，我们不反对这个说法，而且我们也的确这样在做，不停的考察，努力的研究时势，所以才有我们的尚屋业态、家装中心，快速的销售终端扩张。但是我们还应该怎样接着创新？应该怎样不停的以实际行动建立行业新标准？引导家居消费的新时尚？要好好想想，大家一起来思考，因为我们的竞争伙伴也在思考。 ?????一、尊敬我们的竞争伙伴，他们是强大的，向他们学习。 ????如果每个有自豪感的员工都相信居然之家是强大的，那么请相信：可以和我们一起驰骋家居行业、可以和我们一起分享市场份额蛋糕的竞争伙伴们也都是强大的。书本上，还有很多人都喜欢使用“竞争对手”这个词，但是，我更喜欢任正非先生所使用的“竞争伙伴”一词。 ????毛主席教导我们，在战略上要藐视敌人（竞争伙伴），在战术上要重视敌人（竞争伙伴）。前半句的“藐视”，我理解是一种气吞山河、一览众山小的气势（不在本文讨论范围，有机会再聊），后半句的“重视”，我觉得是一种充分了解、深度剖析的敬意。 居然之家现在比较强大了，但是可以和我们竞争的伙伴们都是有他们的资本的，为什莫不去研究研究他们的长处？我们的“先行赔付”?、“统一退换货”、“统一收银”、“市场商场化管理”都被人家学去了，我们有的人家也有了，人家有的我们要是不去研究研究，学习学习，把可以用的精华拿过来消化消化，我们就比人家少了一些东西。我们即使不停的创造行业标准，尊敬的伙伴们一个不落，照单全拿，轻松学习后偶尔灵光一闪，来点自我升华，如果这一点升华永远只是伙伴们自己的东西，我们居然之家就很亏啊！人家说不定也开始慢慢看不起我们了，我们的自我创造也开始有点闭门造车的嫌疑了。 ????所以说，要永远尊敬我们的竞争伙伴，研究他们的长处并好好学习而为我所用，研究他们的短处以便有机会送他们离开而独孤求败。 ????二、终端为王，营销事大，我们是终端，我们搞营销。 ????前几年大家都说渠道为王，现在大家还说终端为王，也有人说泛终端时代来临，消费者为王。 ????渠道为王显然有些过气了，分散的销售渠道毕竟成本大而人气不足；消费者为王却还为时过早，戴尔公司就是很崇尚消费者为王的，所以我们可以在网上直接向戴尔购买哪怕仅仅是一台笔记本电脑，从前我们是很难在国美苏宁这样的零售终端买到戴尔笔记本电脑的，但是现在网上有消息说戴尔即将进入IT零售终端卖场，这个世界闻名的巨人很会适应中国市场，虽然去年中国的直销法炒得沸沸扬扬，但是显然她不愿意等了。 ????真正的直销后，销售终端的冬天也就到来。但是中国人对直销的适应还要相当长甚至更长的一段时间。中国的市场化还在进行，消费者权益的维护还在规范。消费者很害怕，有很大品牌影响力、有口皆碑的销售终端还是大有可为的，这也是我们先行赔付尽人皆学的原因，中国人都热衷“眼见为实，花钱看的见”，还喜欢凑热闹大家一起闹哄哄的买东西，要他们直接打个电话、上网下单或是因为某个直销员的煽动就买一套红木家具他们毕竟还是很心虚的。 ????居然之家现在是一个很成熟的家居建材零售终端，我们一定要抓住这个机会，好好的帮渠道商、生产商卖东西，好好考虑怎么做营销，怎么把目标消费者引诱到卖场来痛痛快快花钱。“先行赔付”、?“统一退换货”、“统一收银”、“市场商场化管理”其实都是为了这个目标。 ????北四环店现在很少促销了，不打折也不返券了，反正顾客都去，都愿意花钱，干嘛要打折返券？干嘛要摊薄我们和商家的利润？为什莫？想过没？只知道说北四环牛？说北四环地理位置好？说北京有钱人多？大家有没有想过顾客为什莫要去？我们中高档，在金字塔尖，愿意花买一套房子的钱来装点房子的人也在金字塔尖，人家也很牛啊，打折返券很麻烦啊，人家都懒得计算，还耽误时间，人家一小时的收入很吓人的！人家就看中了北居然在“福乐暖气漏水事件”中体现出来的信誉品牌，价格是什么？人家真的不是很在乎。 ????促销费应该怎么花？侧重品牌广告还是促销广告？品牌广告带来的人是来买品牌的，促销广告带来的人是来捡便宜的。我们应该和竞争