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本文由电话里的微笑贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 2010 服务外包行业研究报告 万盟并购集团 目 录 2010 服务外包行业研究报告……1 万盟并购集团……1 目 录……2 1 行业有关政策……2 2 业务流程外包简介……4 3 行业发展的驱动因素……6 4 全球业务流程外包市场现状与发展趋势……10 5 全球离岸业务流程外包市场……14 6 中国的离岸业务流程外包市场……17 7 中国本土业务流程外包市场现状与发展趋势……21 8 行业竞争状况……25 9 行业发展趋势 KPO……25 1 行业有关政策 时间 部门 主要政策 主要内容 2007 年3 月 国务院 2009 年1 月 国务院办公 厅 2009 年9 月 中国人民银 行、商务部、 银监会、证监 会、保监会、 外汇局 2009 年4 月 财政、税务、 商务、科技、 科技部、发展 改革委 提出要大力发展面向生产的服务业， 促进现代制造业与服务业有机融合、 互动发展。细化深化专业分工，鼓 励生产制造企业改造现有业务流程， 推进业务外包，加强核心竞争力， 同时加快从生产加工环节向自主研 发、品牌营销等服务环节延伸，降 低资源消耗，提高产品的附加值； 大力发展科技服务业，充分发挥科 技对服务业发展的支撑和引领作用， 鼓励发展专业化的科技研发、技术 推广、工业设计和节能服务业。 《关于促进服 将服务外包产业的发展提升到国家 务外包产业发 的高度，明确要“把促进服务外包 展问题的复 产业发展作为推进结构调整、转变 函》国办函 外贸发展方式、增加高校毕业生就 [2009]9 号 业机会的重要途径”。并给予了包 括税收，用工，市场开拓等全方位 的产业政策支持。 《关于金融支 做好金融支持服务外包产业发展工 持服务包产 作，努力加大对服务外包产业的金 业发展的若干 融支持，鼓励金融机构将非核心后 意见》银发 台业务外包；通过创新信贷产品和 〔2009〕284 号 服务方式等途径切实加大对 服务外包企业的信贷支持力度，以 扶持一批有实力、 有市场、 有订单的 服务外包企业尽快做大做强；多渠 道拓展服务外包企业直接融资途径， 力争支持一批有实力、 发展前景好、 就业能力强的服务外包企业在国内 资本市场上市融资，提升我国服务 外包企业的国际竞争力；完善创新 适应服务外包企业需求特点的保险 产品。 《财政部 国家 将江苏工业园区技术先进型服务企 税务总局 商 业税收试点政策推广到西安等地； 务部 科技部 对经认定的技术先进型服务企业离 国家发展改革 岸服务外包业知》 《国务院关于 加快发展服务 业的若干意 见》（国发 [2007]7 号） 财税[2009]63 号 2009 年3 月 2009 年3 月 2009 年3 月 2009 年3 月 教育部、商务 《关于加强服 部 务外包人才培 养促进高校毕 业生就业工作 的若干意见》 教高 [2009] 5号 财政部、商务 《关于做好 部 2009 年度支持 承接国际服务 外包业务发展 资金管理工作 的通知》财企 [2009]44 号 工信部 《关于支持服 务外包示范城 市国际通信发 展的指导意 见》 人保部 《关于服务外 包企业实行特 殊工时制度有 关问题的通 知》人社部发 [2009] 36 号 对符合条件的技术先进型服务外包 企业，每录用员工从事服务外包工 作并签订劳动合同予以补贴 服务外包企业培训国际认证补助 服务外包产业通信服务保障，确保 服务外包企业和园区通信安全、稳 定、畅通 服务外包企业可实行特殊工时制度 2 业务流程外包简介 业务流程外包，英文简称 BPO（Business Process Outsourcing），是指企业以长期合同的形式将部分业务委托给专业 的服务外包商，由服务外包商按照合同的要求进行管理、 运营和维护。 外包的业务通常是一些重复性的非核心业务流程和部分核心业务流 程，这样做的目的在于降低企业运营成本，同时提高企业的业务流 程效率和质量。 由于进行 BPO 外包的流程是重复性的，并采用了长期 合同的形式，因此 BPO 远远超出了咨询的范围。 接包商可以通过地域之间和行业之间劳动力成本的差异来获取经 济利益。 接包商在承接多家企业的业务过程中，可通过专业知识积累 和分工带来的规模经济和范围经济效应提高生产效率，降低单位业 务运营成本。 而对于发包企业来说，BPO 是企业整合利用外部资源