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浅谈现代汽车修理厂厂长的管理工作 济宁 吕永峰 Lyf-200@163.com 随着现代汽车的飞速发展，汽车越来越深入人们的生活，汽车的维修的维修业将有着常足的发展。通讯技术，物流技术以及信息技术的发展，汽车维修业的竞争将变的越来越残酷，对维修行业将是一个严峻的考验，维修行业的竞争日益加剧，管理越来越变得更加重要，火车跑的块，全靠车头带，没有一个好的领导，企业就不会有长足的发展。管理是动态的，仍然有一些不变的东西在里面，结合这几年的工作感受，谈谈我的一些想法，我主要谈两点，一是：厂长自身的管理；二是厂内的管理，希望大家有所参考，提出宝贵的意见。 厂长自身的管理 处在厂长的位置实在太重要了，你走到哪里都是一个焦点。熟话说“千军易得，一将难求”，现实生活中也是这样，不少濒临倒闭的企业，在更换了领导后，马上起死回生了，甚至发展壮大，海尔就是一个非常典型的例子。从一个濒临倒闭的电冰箱厂，连续17年以每年50%增长的速度增长，在不到20年的时间里，进入世界500强，发展成为世界的品牌，这不的不说领导的重要性。 厂长（领导）应该扮演教练角色，员工是靠教育出来。 定好自己的位置，想好自己该做什么，不该做什么。实时的教育好自己的员工，修正员工的行为，让他向正常的方向发展。当您看球的时候，您会感受到教练的重要性。当您教育好您的员工时，您的工作才会变得更加顺畅。 给自己留出充分的思考时间去思考，给自己留出充分的自由去思考。 思考的力量是无穷的，思考让我们更好的把握住企业的发展方向，将下一步的工作方案更加细化。很多的领导每天都生活在忙碌当中，忘记了思考，结果收获寥寥，不能充分发挥团队的力量。充分的思考，不断的完善工作方案，将思考成熟的方案交与服务总监执行，发挥各部门经理的聪明才智，运用各方面的资源，促进公司的发展。 3. 信任你的员工，大胆的放权。 当代著名的组织理论家，现任美国管理学会会长的本尼斯曾说过“失败的企业之所以屡战屡败，原因很明显：管理过度而领导不足。”判断领导者的领导是否成功，就要看他能否在最大限度上，给予了公司上上下下的人发展的机会。习惯于相信自己，放心不下他人，经常不礼貌地干预别人的工作过程，这可能是管理通病。问题是，这个病会形成一个怪圈：上司喜欢从头管理到脚，越管越变得事必躬亲，独断专行，疑神疑鬼。同时下属越来越束手束脚，养成依赖、从众和封闭的习惯，把最宝贵的主动性和创造性丢得一干二净。时间长了就会得弱智病。厂长应将合理分配资源，做为厂内管理的重点，什么样的棋子放在什么样的位置上，并给他创造合适的环境，让他做具体的事情。毕竟人得精力是有限的。 4. 保持与重要人士的交往，不断的学习，关注周围及外界的发展。 不断学习，补充新知识，新的信息，多了解客户信息和市场，保持与上层及重要人士的交往，关注汽发展的新动向，开阔视野，放开思想，提高自身的素质。当你掌握大量的知识，你的员工才能看的起你，才能尊重你。不要告诉你的员工你有经验，要告诉你的员工你有知识。经验代表着过去，只有知识才是开启未来的大门的钥匙。 5. 不断的增加与员工的感情投入，感情投入是一种投资，一种积蓄，最终也是一种收获。 核心员工是企业的核心资源，完全靠金钱是留不住核心员工的。建立一整套良好的交流沟通机制，对于企业员工的执行力有着举足轻重的作用。沟通交流机制不仅仅是开会，聊天，还包含游戏，旅游，扩展训练等各种各样的活动。 关注用户的动向 你喜欢的用户并不一定喜欢，你想要的用户并不一定想要，定期收集用户信息，不断的修正，调整工作方向，对于企业的发展有着指引作用。目前的大型修理厂都设立了客户关系管理部，专门收集客户信息，组织客户联谊活动，处理客户抱怨，形成改进文件，定期召开改进会议。客户关系管理部是代表客户说话的一个部门，让他定期向你汇报工作情况，及时改进工作方向。 二、厂内的管理 培养员工团队意识和服务意识 让员工有服务的思想，思想决定行动，没有那种思想，就不可能有那结果。思想-------→触动-------→行动------→习惯--------→企业文化， 员工的服务的思想是靠教育出来的，随时随地的教育，随时随的纠正他的行为。现代的服务应该是领导服务好员工，员工服务好客户，正好反过来，从某中程度上来说企业文化也是这样培养出来的，企业文化企业家的文化。厂长扮演教练角色，就像部队的战争一样，出发之前要进行思想动员，统一思想才能战斗成功。一个好的团队应具备三个特性：“自主性，合作性，思考性”。自动自发的做事，合作，思考。 早上激励，晚上或下午批评 如果你早上批评一个人，那这