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名词解释 组织： 两个或两个以上的人为实现某一特定目标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整体。 操作者： 直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者： 指挥与协调别人活动的人。 管理： 在特定的组织环境下，为实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制的活动过程。 计划职能： 对组织环境的预测，根据预测的结果建立目标；然后制定各种方针、政策以及达到目标的具体实施方案，以保证组织目标的实现。 组织职能： 决定组织要完成任务的实施方式是什么；谁负责哪些工作；工作分工；组织成员的相互关系以及职责权限。 领导职能： 主要涉及组织活动中人的问题，激励下属，以调动他们的工作积极性；指导他们的活动； 选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突；保证各部门之间信息渠道畅通无阻。 控制职能： 与计划职能紧密相关，包括制定各种控制标准；检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准；若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差原因，纠正偏差或制定新计划，以确保组织目标的实现。 管理的有效性： 效率：实现组织目标所用资源的多少，是一个投入产出的概念，涉及的是活动的方式。 效果：决定的组织目标是否正确，选择正确组织目标有可能取得管理效果，涉及活动结果。 高层管理者： 负责组织的全面管理，为组织运行制定各种政策，并处理组织与环境的相互关系。 中层管理者： 居于中间范围的管理者，负责管理比他们级别低的管理人员，有时也管理某些员工，同时接受更高层次的管理者的管理。 一线或基层管理者： 仅负责指挥操作者却不能指挥其他管理者的管理者。 综合管理者： 管理一个综合性的单位的管理者，负责该单位的所有活动。 职能管理者： 负责某一职能的管理者。 技术技能： 使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力。 人际技能： 与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 概念技能： 在复杂环境中寻找与把握方向的能力，形成工作思路的能力。 有效的管理者： 组织中在工作上最有成绩的管理者。 用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。 成功的管理者： 组织中提升得最快的管理者。 用在组织中晋升的速度作为其标志。 霍桑试验: 是指一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的实验研究，由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑试验的结论主要有：1、工人是社会人，不是经济人。2、企业中存在非正式的组织。 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 ①外来力量可能促成一个最终变成利益相关者的团体的形成 ②间接作用因素造成一个大气候—技术的迅猛发展、经济的繁荣或衰退、工作态度的变化。 政治、法律环境： 一个国家的社会制度、执政党的性质、政府的方针政策、、以及国家制定的有关法令法规。 ①政治总体稳定性 ②政府首脑对工商企业的作用所持的态度 社会环境： 人口、生活方式、社会价值观。一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等会对组织产生重要影响。 经济环境： 微观经济环境：收入、储蓄、投资、物价、工资、生产率、就业、供应商和竞争对手的定 价以及政府的财政政策。 宏观经济环境：利率、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数、一般商业周期、国民收入、国民生产总值。 技术环境： 影响组织活动的产品、工艺的新发展以及在科学上的进步对组织活动过程、成果的影响。 既包括产品、工艺、材料的新发展、也包括物理等基础科学的进步。 特殊环境： 供应商、顾客、竞争者、政府机构、特殊利益集团。 组织文化： 组织在长期实践活动中形成的，并为组织成员普遍认可的、遵循的具有本组织特色的价值观念、思维方式、行为规范的总和。是组织的风气、风格。是企业管理的灵魂。是企业向更高层次发展的内在要求，是推动企业发展的内在驱动力。 28.多国公司： 同时在两个或两个以上国家从事中药的经营活动。但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司，这些公司带动了国际贸易的快速增长。 29.跨国公司： 同时在两个以上的国家从事重要经营，并且每个国家的产品和市场战略完全根据该国的文化特色来制定。 30.决策： 在一定环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理、原则借助一定的科学方法和手段，从若干各可行方案中选择一个满意方案并组织实现的全过程。 31.程序化决策： 又称规范化决策或重复性决策。是指经常重复发生，能按原来规定的程序、处理方法、标准进行的决策，多属于业务决策。 32.非程序化决策： 又称