银行调研2.docVIP

银行调研提纲（农商行） 集中授权中心： 基本情况：在照母山租用约5000平方米房屋，8月上旬上线运行，员工200人左右；（授权内容，涉及部门，操作形式、功能？） 基本情况了解： 涉及部门有：风险监控部门-信贷授权管理岗、计划财务部门、资产负债委员会、信用审查委员会，除了这些还有哪些部门涉及到？ 操作形式为？电子授权和书面授权如何协作？哪些业务可以用电子授权、哪些用书面授权？可否通过IT创新使得授权趋向于电子化，简化程序、提高工作效率、降低办公成本、提高安全性能？ 授权中心和事后监督中心有些岗位和部门是否涉及到有交叉，如风险监控部门既有授权职能也有监督职能，目前这种情况如何，有什么可以改进的？ 现行系统分析： 现行系统的组织结构 现行系统的业务流程 现行系统的工作负荷 现行系统的运行费用 现行系统的人员设备状况 现行系统的计算机应用情况：分析现行系统的计算机硬件配置、软件配置、使用效率和效益等。现行系统的局限性分析，通过对现行系统的分析，论述其主要的局限性，提出问题和改进建议。 人力资源分析： 人员需求、培训、新增人员计划 集中作业中心： 主要处理会计业务（150－200万笔/天），明年6月上线，员工1200人左右（含呼叫中心）；（会计业务、50%财务50%开户查询等） 基本情况了解： 作业中心的内容包括哪些？ 涉及部门：叫中心、培训中心、数据中心、后勤中心、IT中心、信用卡中心 呼叫中心： 目前呼叫中心是否独立作业？公司内部管理还是委托给其他劳动代理公司？ 如果委托给其他机构，该机构的基本情况、服务质量？ 呼叫中心员工的业务培训是否集中于培训中心？ 现有呼叫中心员工多少？今年增长量？是否随着业务量的增长同比增长？ 培训中心： 1、公司现有员工人数，及近年增长情况； 2、公司内部是否设立有培训计划管理及专门培训部门？具体职责分工如何？ 3、公司有无对人力资源及员工培训发展目标和计划，具体要求及内容？ 4、公司培训现状： （1）具体培训范围？如：新进员工培训、在职员工培训等。 （2）培训时间安排？如：平均每年培训次数，平均培训时间（天数）？ （3）主要培训内容？如：专业技能培训，管理方法培训、心理态度培训等。 （4）主要培训形式？如：脱产培训、半脱产培训、在职培训等。 （5）培训组织情况？内部培训、全部或部分委托培训？ 5、若公司正在委托其它培训机构进行员工培训，该培训机构基本情况，及相应培训内容、形式如何？公司与该机构之间是否存在长期合作意向？ 6、若公司均采用内部培训方式，是否考虑过委托其它培训机构进行员工培训？ 若有，对培训内容、形式及组织有何要求？ 后勤中心： 清洁卫生: 委托给哪家机构，该机构的基本情况，服务满意度，每年支付费用多少？近两年的费用上升趋势？如果有服务更好，价格更合理的后援公司是否会改换公司？ 安全保卫： 现金押运、营业部日常保卫工作、ATM保卫工作、应急预案演练的频度？委托单位的基本情况？服务费用和服务满意度？ 物资采购： 办公室行政部门负责，采购频度？（按月度、季度、年度？）一次采购量多少，折合采购费多少？ 数据中心： 银行现在的系统数据和业务数据有多大，以目前的增长速度，如何实现数据的备份、灾备、异地备份？ 系统数据中的数据字典、权限设置、存储分配、网络地址及系统配置参数是如何设置，每年的系统数据量有多少？ 银行现有数据备份是否具备以下功能？ 1.对各类数据能够跨平台实时在线备份。 2.具有自动启动数据恢复和灾难重建的机制。即在网络出现故障时无需过多人工干预就能够在短时间内恢复整个网络系统，包括NT服务器和NetWare服务器和UNIX系统工作站。 3.具备自动备份和定时备份的功能，并在出现差错时提示机房人员。 4．具有网络防病毒功能，并支持磁盘阵列和群集系统。 若没具备，那么后援中心能够提供此类功能，会否考虑和后援中心合作，以何种方式进行合作？ 信用卡中心 农商行和重庆银行信用卡产品简介： 农商行产品和服务有：江渝信用卡白金卡、钻石卡、江渝乡情卡； “重庆农村商业银行乡情慈善基金”专门用于补贴您从异地汇款到江渝乡情卡的手续费。 重庆银行产品有：个人卡：信用白卡、红卡、金卡、限量夜景卡；公务卡；津补卡。 信用卡制作是委托给哪家机构，其基本情况如何？每万张卡的成本是多少？ 销售推广环节是委托给哪家机构？高端信用卡和低端信用卡的营销策略？ 商户营销、POS机投资、耗材提供、收单系统的开发与管理委托给哪家机构？高端信用卡每年的发行量有多少？低端信用卡发行量多少？今年的增长率有多高？ 信用卡客服中心人员多少？是否与呼叫中心合并操作？ 软件开发中心 目前所用的系统和应用软件哪家公司合作？是总行统一开发、同意推广，还是分行自主建设？ 硬件设施和软件系统，设备管理和委托采购，系统运行维护服务，应用系统