南航航空短信建议书.pptVIP

目录  一、 研究背景二、 研究目的／内容 三、 研究设计四、 研究方法五、 品质控制 六、数据分析 七、 URC责任 八、研究经验 九、项目主要负责人十、研究进度十一、研究费用与付款方式 一、 研究背景 为进一步推广南航全球商务旅行公司的航空短信服务，以配合公司今后的在该领域的发展策略，提升南航全球旅行网的品牌形象，南航全球商务旅行服务有限公司拟计划对订阅航空短信的潜在顾客进行市场调查。 客户关心的方面包括潜在顾客的构成比例，订阅航空短信的考虑因素，对不同短信服务的价格敏感度以及潜在消费者对该服务认同程度 。 调研的结果将为今后南航全球旅行公司的“航空短信服务产品”概念注入新的内容，提升其个性化服务的品牌理念提供依据。广州致联市场研究公司为满足客户的需求，特制定如下《航空短信调查建议书》。 二、 研究目的／内容（１） 主要研究目的： 了解订阅南航全球旅行航班短信的消费人群构成及选择订阅短信的重要因素； 了解消费者对航班短信服务的潜在需求量； 了解不同客源对航空短信内容、短信组合的偏好程度。 最终结果可以帮助： 了解潜在消费者的构成，不同市场的细分情况 针对不同消费群对短信内容的关心程度，订阅途径及影响其订阅的因素，制定相应的短信订阅服务 借鉴各航空公司乘客乐于接受销售活动，探讨可行的推广活动 了解乘客在不同限制条件内可接受的价格幅度，调整定价策略 二、 研究目的／内容 （２） 各消费群构成现状 以个人背景划分：性别、年龄、教育程度、职位、收入和居住城市等 以短信订阅的对象划分：乘客本人、非乘客本人， 以出行性质划分：商务/旅游/探亲，选择出行的时间 短信订阅的途径和考虑因素 负责订阅航空短信的人员、订阅方式、订阅的时间、该服务信息的获得途径 订阅短信的原因，主要考虑的因素和目前获得相关信息的途径 最希望了解的短信内容 各类消费群对不同短信服务（普通服务/特殊服务）的价格敏感程度 航空公司的短信新服务的影响 消费者对航空公司推出的短信服务的认知程度 消费者对航空公司推出的短信服务的接受程度 消费者对航空公司推出的短信服务的评价 三、 研究设计 由于消费者的构成是本次研究的其中一个主要调查内容，它对最后进行目标市场的细分分析起着极为重要的影响，本次调研还有订阅者最希望得到的短信内容、航空短信的认同率和渗透率。 基于我们需要准确测量这些指标，URC推荐使用定量研究方法： 通过随机抽样，在机场离境大堂/到步大堂现场甄别找到有代表性的目标人群。通过接触表，以获得消费人群构成，包括性别、年龄、教育程度、职位、收入和居住城市等个人背景资料。 然后，用统一的主体问卷对符合配额条件的被访者进行访问，得到量化的数据用于分析研究。主体问卷重点解决的问题包括： 针对不同消费群对短信内容的关心程度，订阅途径及影响其订阅的因素 订阅短信的原因，主要考虑的因素和目前获得相关信息的途径 各类消费群对不同短信服务的价格敏感程度 三、 研究设计 调研的地点：离境大厅，到步大厅 调研的时间：分为周日和平时 调研的对象：自己决定订阅短信或参与订阅短信的顾客 本身是飞机乘客 经常乘坐飞机/偶尔乘坐飞机 本身不是飞机乘客 四、 研究方法 (1) 四、 研究方法 (2) 四、 研究方法 (4) 五、机场拦截访问程序与质检（1） 控制要点： 项目经理（研究部门）或访问督导将会在现场监控整个访问过程。 所有预约或街头拦截到的被访者都必须接受二次甄别，以确保符合配额的条件。 对所有完成的问卷进行100%的即场审核。 五、机场拦截访问程序与质检（2） URC在过去几年间本次研究中，成功地为客户开展了多项现场拦截访问的调研项目。我们将在实地访问过程，严格对以下方面实行控制： 合理的问卷长度 如果访问是在到境或离境大厅前进，受访者和访问员基本上是站着回答问题，时间太长容易疲劳而拒绝访问，同时，如果受访者急于办理登机手续，时间长了，可能会让受访者误机。因此我们将通过反复的问卷试验，力求做到既能达到客户调研目的，又不会因问卷过长而造成受访者的拒访。 处理好敏感性问题 出入境大厅经常是拥挤的地方，受访者感到在众目睽睽下接受访问。因此我们将严格避免使用任何可能涉及隐私或尴尬的问题。若迫不得已询问一些“难以启齿”的问题，如收入/婚姻现状等问题，我们将用自填或出示卡片等方法处理。 五、机场拦截访问程序与质检（3） 严格甄别合格受访者 不少乘飞机的乘客或送机的亲朋经常是结伴同行。因此，我们将通过访问员的严格培训，让访问员甄别好真正的合格被访者，同时，在被挑选的受访者接受访问时，确保问卷采集的资料是他/她的个人意见，而不是通行者的意见综合。 现场访问管理 在每一时段，URC将派遣足够的督导在现场指导，加强对访问员的现场监督。