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职业道德及礼仪培训 培训目的：培训开票室良好的职业道德，让员工养成良好的礼节礼貌。 培训要点: 1、职业道德、礼仪礼节的含义。 2、职业道德及礼仪的重要性。 3、基本的礼仪礼节。 一、职业道德、礼仪礼节的含义 1、职业道德：指从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵 循的与其职业活动紧密联系的行为准则。 2、礼：是人们交往的行为准则，礼仪包括礼节和礼貌： 礼节——人们日常生活中的一种形式。 礼貌——人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式。 二、职业道德及礼仪的重要性 1、职业道德的重要性： （1）对企业的发展来说，是企业文化的重要组成部分，是增强 企业凝聚力的手段，可以提高企业的竞争力。企业信誉和形象的树立主要依赖三个因素：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。商场如战场。信息情报的获取，守密或泄密，关系着企业的兴衰成败；泄密往往在不经意之间；因此要严守企业秘密。 （2）对人自身的发展来说，一是职业劳动对人的生存和发展意义重大；二是职业道德是事业成功的保证；三是职业道德是人格的一面镜子。 2、礼仪的重要性 （1）展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象， 赢得对方的尊重。 （2）有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的人际关系及合作 基础。 三、基本的礼仪礼节 1、仪表端庄 （1）着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净 （2）饰品和化妆要适当 （3）面部、头发和手指要整洁 （4）坐姿端正 2、语言规范 （1）要用尊称敬语，说好“三声”，即招呼、询问、道别。 （2）严格执行公司电话礼仪规范。 3、举止得体、待人热情 对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到 微笑迎客、亲切友好、主动热情。 4、良好的仪态 （1）公司内与同事相遇可点头相互致意。 （2）上下楼梯时要走指定的楼梯，不要在楼梯上停留，以“右 上右下”为原则。 （3）走通道、走廊要放轻脚步；无论在本公司，还是对访问的 公司，在通道和走廊里均不能边走边大声喧哗。遇到上司或客户要礼让。 （4）办公时间不大声谈笑，不说不利于团结的话语，交流问题 应起身走近，声音以不影响其他人员工作为宜。 （5）不翻看不属于自己负责范围内的资料及保密的信息。 5、开票员必须的礼仪礼节 （1）在各种场合见到上司或同事都要面带微笑主动问好。当高 层领导到办公地点视察时，必须主动问好以示敬意。 （2）受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下 来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。 （3）上班期间衣冠容貌必须要整洁，头发要修理整齐，不梳怪 异发型，不染怪异发色，保持指甲清洁. （4）口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大 蒜、洋葱等有异味的食品。 （5）入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起， 脊柱向上伸直，一般坐椅子的三分之二，坐姿不可懒散，双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 （6）不在人前做一些不雅观的动作， 如：剔牙、漱口、打哈 欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚等。 （7）遇见客人上门开药时，应面带微笑主动提前问好，请客户 就坐；如遇正接电话时，应先向客户道声请您稍等，或点头致意，用手势示意客户先坐下稍等片刻。 （8）给客户开完票必须及时将票交给客户，并告知请您在后面 付款。 （9）收款人员必须告知客户请您在XX处取药，请慢走。 （10）禁止在开票室抽烟、嬉闹，说不雅的话语。 同事们，开票室是公司业务部的窗口，我们必须严格遵守与执行开票室电话礼仪、开票员礼仪礼节的章程，大家严格执行之后，在不经意间会发现自己的形象与气质也随之提高了，大家的综合素质提高了，那么我们的公司在员工的努力下也提升了。 谢谢大家！ 开 票 室 2010年3月8日 3