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《海天国际》十二年真诚奉献(1998年——2010年) 《海天国际—清华大学》企业年度系统培训课程计划安排 《海天国际经理人俱乐部—周末管理论坛》系列之 第 243 讲 课 程 导 航 热 点 课 程 推 荐 课程时间：2010年6月26日 周六（9：00——17：00） 上课地点：北京主会场：清华大学软件学院教学楼一层112室 新疆分会场：六道湾检查站新宇职业学校四楼 （可致电客服部门索取电子地图，打印版、手机短信版及自驾车、公车路线图） 课程题目：危机管理与应对策略 课程导引： 如何让中国企业平稳驶过暗礁四伏的危机漩涡？ 　　如何应用危机管理方法论，趋利避害，笑傲江湖？ 　　如何以中国式智慧与政府及媒体进行公关沟通？ 　　如何转危为机，让企业在经历危机之后更强大？ 　　如何正确应对媒体发难下的企业品牌危机？ 　　如何有效应对现金断流后的企业财务危机？ 　　如何成功应对素质性格缺陷的企业CEO危机？ 如何做好危机管理培训，跳好刀尖上的舞蹈？擅长领域： 　　　企业战略 综合管理 课程目标： 了解什么是危机管理，以及危机管理的重要性； 通过案例掌握危机的三大效应； 掌握危机管理切割法； 学习构建企业危机管理三大系统； 掌握危机管理策略； 掌握突发事件与危机应对方法的主要原则。 内容设置： 一、为什么要学习企业危机管理 ● 为什么国内许多知名人物和大企业倒下了？ ● 什么是管理学减法？ ● 什么是危机？ ● 什么是危机的三大效应？ ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、纽约市长用什么方法解决了城市管理顽症？ ● 什么是危机管理？ ● 如何运用预测法管理危机？ 案例：1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？ 2、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？ 二、管理创新：危机管理切割法 ● 什么是危机管理切割法？ ● 为什么要切割？如何切割？ ● 如何运用切割法管理危机？ 案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、上海市政府如何创造性地解决“楼脆脆”事件的？ 4、南京儿童医院在“徐宝宝事件”中的失误分析 5、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机的？ 6、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 7、如何用切割法解决天洋食品公司 “毒饺子”事件的？ 三、如何构建企业危机管理三大系统 ● 危机预警系统 ● 危机应对系统 ● 危机善后系统 四、危机管理应对策略 早：未雨绸缪 早作准备 案例：为什么芯片事件导致诺基亚与爱立信的不同命运？ 快：快速决策 快速出击 案例：1、铁道部长如何在5·12大地震中快速化解人生危机？ 2、深圳市委副书记因何没当上市长？ 3、法国政府如何快速解决法航和空客危机的？ 诚：真诚坦率 要说真话 案例：三鹿董事长田文华说了什么不该说的话被双规？ 恒：持之以恒 坚持不懈 案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？ 五、突发事件与危机应对方法 积极沟通原则 案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧 ○ 不要拒绝与政府及媒体的合作 案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 3、董事长被抓国美集团能否走出危机？ 4、北大深圳医院如何通过政府快速化解医疗纠纷的？ ○ 不要堵要疏 ○ 企业如何应对互联网时代的媒体暴力？ ○ 互联网媒体的特点 ○ 互联网媒体通过哪三种方式制造危机 ○ 如何防范互联网媒体的发难？ ○ 互联网媒体发难后的危机公关策略 删帖法 沉帖法 舆情监控法 转移视线法 案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？ 2、广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？ 3、中国五大发电企业之一的某央企为何被互联网所伤害？ 4、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？ ○ 不要逐步把事件真相讲出来 案例：1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？ 2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底 ○ 不要几个声音同时对外 案例：北京新兴医院在危机公关上的失误 公众利益最大化原则 ○ 不要推卸责任 要勇于承担责任 案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？ 2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？ ○ 不要太计较金钱得失 ○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？ ○ 为什么说妥协即和谐？ ○ 为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？ 案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ 2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？