企业流程再造（全）课件.ppt

企业流程再造 南开大学现代管理研究所 张金成 教授 讲授纲要 一、前言 现代生产管理发展趋势与最新理念 二、企业流程再造案例与理论 企业再造工程的兴起与反响 企业再造工程典型案例与分析 企业再造工程的实质与特点 企业再造工程的动因 企业再造工程团队 企业再造工程所需要的企业文化 企业再造工程的选定原则 三、 企业再造流程选择程序 企业关键问题的确定 企业关系图及其界面分析 关键流程选定 关键流程图绘制 流程分析与再造 四、练习与作业 现代生产管理的发展趋势与最新理念 1. 不同时代生产系统的发展演进特点 2. 顾客、产品和生产系统的关系 3. 生产管理成败因素的扩展 4. 由经济价值递增规律所产生的经营思路 5. 制造业和信息业的新共识 6. 新的学习曲线 7. 定制和大规模定制 8. 当代生产管理者所面临的主要课题 不同时代生产系统的发展演进 顾客、产品和生产系统的关系 生产管理成败因素的扩展 核心服务方面 —— —— —— —— 价值增值服务方面 —— —— —— —— 服务革命与体验宣言——服务革命 生产管理成败要素 核心服务方面 Q——质量 C——成本 D——交货期 F——柔性 服务革命与体验宣言——服务革命 生产管理成败要素 价值增值服务方面 信息：形成产品性能、工艺参数、内部组织成本、外部顾客成本等关键数据的能力 解决问题：解决内外部顾客的问题，特别是外部顾客的能力 促销：展示公司技术、设备和生产系统，加强市场营销的能力 售后服务：故障及时排除，快速补救等 制造业和信息业的新共识 共识： 典型案例 通用电气 IBM公司 英国帝国化学工业公司 服务革命与体验宣言 ——服务革命 制造业和信息产业中的服务 共识：进行全球竞争需要优质服务；企业大部分利润来自于服务。 典型案例：通用电气（GE），王安公司，施乐公司(Xerox)，惠普（HP） 当代生产管理者所面临的主要课题 1. 加速从新产品设计创新到投入生产的过程 2. 建立柔性生产系统以实现产品和服务顾客 个性化 3. 管理全球生产网络 4. 发展新的加工技术，并与现有生产系统相 结合 5. 迅速实现高质量的产品/服务，并在重构过 程中保持高质量 6. 对多类劳动员工的管理 7. 服从环境约束、道德规范以及政策法规 企业再造工程的兴起 1993年 Michael Hammer（Hammer and company顾问公司经理） James Champy（CSC.Index顾问公司执行长） 联合发表 《企业再造工程——管理革命的宣言》 反响： 曾连续6个月被新纽约时报评为非小说类的最畅销书，出版后1年半内销量为170万本，94年被译成14种语言。 70-80％美国大公司已经开始实施企业再造工程，1994年美国公司在BPR方面的投资为$70亿，如果包含技术投资则高达$300亿，94年以后每年增长率为20％。 截至1994年仅Hammer咨询公司就为世界上千个知名公司培训了高层BPR管理人员10000名。 1994年，CSC对621家欧美公司的调查结果：在497和124家美国和欧洲企业中实施BPR者分别占60%和75%。 案例：IBM信贷公司原来的贷款过程 案例：福特公司货款支付过程 改造前： 改造流程的成果实例（班尼顿公司的实例） 跨越企业框限的成果实例（波普公司的实例） 定义 企业再造工程就是为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩进行衡量的戏剧性成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。 关键词：戏剧性，关键性，根本性，过程 特点 以过程为导向 目标远大 打破常规 创造性地应用信息技术 实施再造后的过程所具有的共同特点 多项作业结合为一体 过程具有多种变形 过程中的工作步骤按自然顺序排列 工作在最适当的地方完成 减少了检验和控制 工人进行决策 减少了分歧和争端 由案例经理提供单线联系 混合采用集权和分权的原则 企业再造工程——管理革命的宣言 亚当斯密的劳动分工理论 20年代美国铁路公司应用劳动分工理论首创现代企业管理机制 20世纪初亨利福特首创移动流水生产线 阿弗雷德·斯隆发明了福特的高效率工厂系统所需要的管理体制样板 二战至60年代，麦克拉马拉，盖尼·杰斯进一步创建以总经理为顶尖的宝塔式组织结构 企业再造工程主张一切从头开始 团队的作用 团队的发展阶段 团队发展阶段特点与引导 转移至自主管理的组织 再造工程的动因 顾客 买方市场 后向一体化 信息 从面向市场到面向