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项目 沟通管理 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1． 沟通就是相互理解（项目经理90%时间） 2． 沟通就是提出和回应问题与要求 3． 沟通交换的是信息和思想 4． 沟通是一种有意识的行为 二、沟通的过程 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 三、沟通的基本原则 1． 准确性原则 2． 完整性原则 3． 及时性原则 4． 非正式组织沟通的运用原则 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 四、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。 其主要内容包括 项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排 项目信息传递—使项目团队能够得到信息 项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 第二节 项目沟通的方法 一、项目沟通的方法 1． 口头沟通方法 口头沟通可以是面对面的，也可以是通电话的，还可以是会议的方式。包括正式（官方）的和非正式（非官方）的口头沟通 2． 书面沟通方法 指运用书面文件和信函形式进行的沟通。包括团队内部使用的报告、报表和项目相关利益主体间使用的报告、备忘录和信函等。也包括正式的和非正式的两种。 3． 非语言沟通方法 既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言沟通（Nonverbal Communication）方式进行。最为人知的是身体语言和语调两个方面。 4． 电子媒介沟通的方法 当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。 第二节 项目沟通的方法 二、项目沟通的主要障碍 1． 沟通时机选择不当 2． 信息不完备或编码不正确 3． 噪音干扰和距离 4． 文化与虚饰 5． 语言词汇问题 6． 非言语信号问题 第二节 项目沟通的方法 二、克服项目沟通障碍的方法 1．充分运用反馈 2．科学驾驭语言与词汇 3．积极使用非言语性的提示 4. 减少和消除语言与非语言表示之间的差异 5. 选择合适的时间和正确的地点 6. 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。 第二节 项目沟通的方法 第三节 项目沟通计划 一、项目沟通计划的定义 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通内容，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。 它是早期制定的项目计划之一，它与项目组织和项目集成计划紧密关联的。它包括四个方面的具体工作： 二、编制项目沟通计划的准备 1． 收集信息 ⑴ 项目沟通内容方面的信息 ⑵ 项目沟通所需沟通手段的信息 ⑶ 项目沟通的时间和频率方面的信息 ⑷ 项目信息来源与最终用户方面的信息 （5）相关的约束条件和假设前提条件 2． 所获信息的加工处理 将收集得到的信息进行必要的加工和处理。 第三节 项目沟通计划 三、项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括： ⑴ 项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通） ⑵ 项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通） ⑶ 项目技术方面的信息需求（技术信息沟通） ⑷ 项目实施方面的信息需求（对内的沟通） ⑸ 项目与公众关系的信息需求（对外的沟通） 第三节 项目沟通计划 四、项目沟通方式与方法的确定 在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面： 1．沟通需求的紧迫程度 2．沟通方式方法的有效性 3．项目相关人员的能力和习惯 4．项目本身的规模 第三节 项目沟通计划 五、项目沟通计划编制的结果 项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等 收集、加工、储存、分发项目信息的方法 按项目组织结构图给出的项目信息分配结构 各种项目沟通工作的实施计划安排 项目信息可信性和有效性的评价方法 修订和改进项目沟通计划的方法 第三节 项目沟通计划 一、项目信息传递的概念 在项目沟通计划实施中按照一种方法及时将项目信息传递给需要者。 对项目相关利益主