中科大考研生管理学第九章控制理论.pptxVIP

第一节 控制的概念控制的概念及其必要性控制的基本原理控制的要求和条件控制的分类一、控制的概念及其必要性1、控制的概念组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。要全面理解控制职能的含义，需要把控制与计划职能联系起来。一、控制的概念及其必要性2、控制的必要性组织环境的不确定性和组织变革的存在管理权利的分散工作能力的差异二、控制的基本原理控制的基本原理：系统是要素的集合，需要整体协同确定控制标准并适时改变通过系统的调节纠正偏差三、控制的要求和条件1、控制的要求（1）适时控制企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。三、控制的要求和条件（2）适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。要注意：防止控制过多或控制不足。处理好全面控制与重点控制的关系。使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。三、控制的要求和条件（续）（3）客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效的控制必须是客观的，符合企业实际的。三、控制的要求和条件（续）（4）弹性控制有效的控制系统应该在企业遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。探险控制通常与控制的标准有关。一般来说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。三、控制的要求和条件（续）2、控制的条件科学可行的计划有效的控制机构灵敏的反馈机制四、控制的分类1、按时间分：事前控制：如计划、可行性分析、检测等。现场控制：即过程控制、现场控制、实时控制。如进度控制、生产报表、现场督导等。事后控制：如成品抽检，考评总结等。四、控制的分类（续）2、按性质分：预防性控制：如规章制度、上岗培训等。纠正性控制：如审计活动、检查站问题：反走私活动？四、控制的分类（续）3、按信息特点：反馈控制：以过去情况的反馈信息中发现问题指导未来、如市场信息。前馈控制：通过分析、预测发现问题，在未发生前采取措施，如市场预测，调整产量，与事前控制的区别是：针对问题，而非仅仅针对目标。。四、控制的分类（续）4、按控制方式：集中控制：建立控制中心，统一分析、处理、控制。如中央调度室、总控制室等。分散控制：反馈环节少，反应快、效率高，但难协调。分层控制：集中控制与分散控制结合。第二节 管理控制的过程 制定控制标准衡量实际工作鉴定偏差并采取矫正措施一、制定控制标准1、控制标准的基本特性要求：（1）简明性。即对标准的量值、单位、可允许的偏差范围要有明确说明，对标准的表述要通俗易懂，便于理解和把握。一、制定控制标准（2）适用性。建立的标准要有利于组织目标的实现，要对每一项工作的衡量都明确规定具体的时间幅度和具体的衡量内容与要求，以便能准确地反映组织活动的状态。（3）一致性。建立的标准应尽可能地体现协调一致、公平合理的原则。一、制定控制标准（续）（4）可行性。即标准不能过高也不能过低，要使绝大多数员工经过努力后可以达到。（5）可操作性。即标准要便于对实际工作绩效的衡量、比较、考核和评价；要使控制便于对各部门的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位。一、制定控制标准（续）（6）相对稳定性。即所建立的标准既要在一段时间内保持不变，又要具有一定的弹性，能对环境的变化有一定的适应性，特殊情况能够例外处理。（7）前瞻性。即建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合。一、制定控制标准（续）2、制定控制标准的过程和方法（1）确立控制对象。为了确保管理控制取得预期的成效，管理者在选择控制对象时就必须对影响组织目标成果实现的各种要素进行科学的分析研究，然后从中选择出重点的要素作为控制对象。影响组织目标成果实现的主要因素有：环境特点及其发展趋势、资源投入、活动过程。一、制定控制标准（续）（2）选择关键控制点。一般应统筹考虑如下三方面因素：影响整个工作运行过程的重要操作与事项，它们当然是管理者应该予以关注的领域；能在重大损失出现之前显示出差异的事项；若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点，因为关键控制点数量的选择应足以使管理者对组织总体状况形成一个比较全面的把握。一、制定控制标准（续）（3）制定控制标准 控制标准可分为定量标准和定性标准：定量标准，就是可以用数字量化的标准。主要分为实物标准（如产品数量、废品数量）、价值标准（如单位产品成本、销售收入、利润等）、时间标准（如工时定额、交货期）。定性标准，就是难以定量的标准。如：产品等级、合格率、顾客满意度等指标。一、制定