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GB/T19580《卓越绩效评价准则》学习提纲 ·卓模概述 ·“标准”研讨（上）—领导作用“三角形” ·“标准”研讨（下）—资源、过程、结果 “三角形”及测量分析与改进 ·评审方法 ·案例解析 ·考试小结 ·自评报告 ·实战创新 ———— 2010、5、6 日 第一讲 卓越绩效模式概述 一、“卓越绩效模式”（以下简称“卓”）”的概念、框架和核心价值观； 二、“卓”产生的背景及其在各国的实践； 三、“卓”与其他管理体系标准、质量管理方法的联系与区别； 四、在科学发展观引领下追求卓越。 一、“卓”相关概念、框架和核心价值观 （一）、相关概念 1.卓越绩效 2.卓越绩效模式 3.卓越绩效准则 4.卓越绩效评价准则 5. 卓越绩效评价准则实施指南 1.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功（GB/T19580-2004 3.1）。卓越：持久的竞争力、“优秀是卓越的大敌”。 2.卓越绩效模式：是以各国质量奖评准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后，日益得到各个国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施“卓”已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。据美国生产力与质量中心对12家最优企业的研究证明，“卓”是前3位的应对21世纪质量的管理方法。 3.卓越绩效准则：美国波多里奇质量奖的评审依据称为“卓越绩效准则”。它是决定获奖者向申请者提供反馈的基础，不仅能为申报质量奖的企业提供一个评价标准，而且有助于提高各类组织的质量绩效标准和期望水平；在对关键的质量要求和运作绩效要求有着共同理解的基础上，能够促进各类组织之间及组织内部交流与共享，还可以做为计划、培训、评估及其它用途的工具。 4.卓越绩效评价准则：指依照《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量振兴纲要》有关规定，参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况制定的组织卓越绩效评价要求，即GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。该标准从2005年1月1日开始实施，目的在于帮助组织提高其整体绩效和能力，有助于组织获得长期成功，使各类组织易于在质量管理方面进行沟通和共享，成为一种理解管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。《标准》的颁布，标志着我国全面质量管理的推进进入了一个新的阶段。 5.《卓越绩效评价准则实施指南》：指GB/Z19579—2004《标准》。该标准和《卓越绩效评价准则》都是2004年8月制定，2005年1月1日起实施。它对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南，适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。 （二）“卓”的基本框架 GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》共分为7个类目： 22个评分项：（可记忆为一个手机号码：7.3.22.138.1000.） 关于“7”个类目的相互关系： “7”=3+3+1。上述七个类目，可分为两个“三角”，一个“链条”。其中领导作用，“领导、战略、顾客与市场”三个类目为领导作用“三角”，是驱动型的；“类目”第四、五、七为“资源、过程管理、经营结果”“三角”，是从动型的；“测量分析与改进”是连接两个三角形的“链条”。 “7”=“6”+“1”。即6个过程类目，一个结果类目。其中领导是关键，战略是导向，关注两个面(对内：关注过程和各方利益；对外：关注顾客市场)，资源是基础，测量、分析与改进不间断，通过卓越的过程使卓越的结果得到实现。基于结果的测量、分析，驱动过程的改进。过程强调的是，应对评价准则的要求，确定展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到系统的协调一致；结果强调的是，不断提高组织的综合绩效，赶超竞争对手和标杆，获得世界级绩效。 2、关于“3”的两层含义：一是从标准总体看，“标准”包含3个理论层面的问题：即基于管理模式理论——标准结构。其结构特点是观念、框架与方法；基于绩效评价理论—评价导向。明确这一点对理解“标准”内涵具有重要作用；基于标杆理论—在超越中追求卓越，在协同中持续发展，可以说是标准的精髓。二是从每一个评分项内容的逻辑层次看，包含了3个层次的要求，即基本要求、总体要求、详细要求。评分项的基本要求表达为标题，总体要求表达为主题描述，详细要求表达为逐条的评价准则。 3、关于“22”的理解：指“标准”包含22个评分项，具体如下： 4.1.1组织的领导 4.4.3基础设施 4.6.3改进 4.1.2社会责任 4.4.4信息 4.7.1顾客与市场的结果