BPM-以流程管理模型为核心建立企业管理体系_KG.pptVIP

* 传统的 * ARIS的 成钢，例子数据库 * * 交流平台：业务人员可以自动出具需求报告，并得知和谁联系，IT可以做需求影响分析 * 正确的事：SG186，“一体化企业级信息集成平台”，“贯穿财务、物资、项目…” 正确的做法：梳理和规范流程-建设IT系统-集成信息-协同管理(架构)… 正确的做：设计流程，实施SAP等一系列相关产品 做正确：现在的事情，清理蓝图和系统差异 * 制度没有流程，就不能被落实。 * “一切按制度办事”是企业制度化管理的根本宗旨。制度化管理是企业的“低文本文化”向“高文本文化”过渡的具体表现。企业通过各种制度来规范员工的行为，员工更多的是依据其共同的契约即制度来处理各种事务，而不是以往的察言观色和见风使舵，使企业的运行逐步趋于规范化和标准化。这些处事原则更加符合国际惯例，更加接近欧美发达国家的处事风格。在我国加入WTO后，有利于促进企业与国际接轨，使企业能够顺利地融人国际市场竞争。 制度化管理意味着程序化、标准化、透明化。因此，实施制度化管理便于员工迅速掌握本岗位的工作技能，便于部门与部门之间，员工与员工之间及上下级之间的沟通，使员工最大程度地减少工作失误。同时，实施制度化管理更加便于企业对员工的工作进行监控和考核，从而促进员工不断改善和提高工作效率。 一方面，规范的制度本身就意味着需要有良好的信任作为支撑。在当今社会信任普遍处于低谷之时，具有良好信任支撑的企业在人才竞争中很容易获得优势；另一方面，规范的制度最大程度地体现了企业管理的公正性和公平性，人们普遍愿意在公平、公正的环境下参与竞争和工作；同时规范而诱人的激励制度是企业赢得人才争夺战的最为有力的武器。 腐败产生的根源在于权力失去监控和约束。制度使企业的各项工作程序化和透明化，任何时候任何人的工作都处于企业员工的监视之下，强化了对权力的监控和约束，产生腐败的可能性减小；同时，制度中对腐败行为的严厉制裁措施，也使腐败的风险和成本增大，从这个意义上讲，制度化管理从源头上防止了腐败行为的产生。 制度化管理使企业的决策从根本上排斥一言堂，排斥没有科学依据的决策，企业的决策过程必须程序化、透明化，决策必须要有科学依据，决策的结果必须要经得起实践的检验和市场的考验，决策人必须对决策结果承担责任，在最大程度上减少了决策失误。 制度化管理使企业管理工作包括市场调研、供应商及客户的管理和沟通等工作都得以规范化和程序化，在企业内部形成快速反应机制，使企业能及时掌握市场变化情况并及时调整对策．也使整个供应链的市场应变能力得到增强，从而提高供应链和企业本身的竞争力。 * 定义：企业的日常运营是基于内在的、以管理文档为裁体的管理体系展开的，这套管理体系规定了员工必须遵守的工作规则和程序。 所谓工作“规则”是指做事的前提条件、约束条件、工作准则、工作方针、工作要求和相关规定。 所谓工作“程序”是指做事的步骤、各步骤的逻辑关系及各步骤的工作方法。 要点一：不是所有的“业务活动”都必须管起来，但需要管起来的“业务活动”必须制定相应的“规则和程序”并加以文档化，即管理体系以“管理文档”为裁体存在。 说明1：企业的日常运营是由所有员工的实际“业务活动”所构成的，而为了规范这些“业务活动”并提高效率，产生了相应“规则和程序”，这些“规则和程序”可以是约定俗成的，可以是管理者口头发布的，也可以是有明文即文件规定的。 说明2：从企业管理的角度来说，如果要把一些“业务活动”管理起来，那么就必须制定文档化的“规则和程序”，如果没有文档化的“规则和程序”，不是说这些“业务活动”不存在了，而是这些企业没有将这些“业务活动”管起来。也就是说，管理体系应体现在企业发布的各种管理文档中即管理体系首先应文档化。 要点二：哪些“业务活动”应该管起来，是企业的管理者对“管理需求”、“管理成本”和“管理手段”三者的综合考虑的结果。 不是企业内部所有的“业务活动”都需要管理起来。因为所有管理都是有成本的，管理需求与管理成本之间的平衡是企业决定是否将某类“业务活动”管起来的最为重要的考虑因素，另一个重要的考虑因素是管理手段的可实现性或可操作性。 管理需求其本质上是反映了对于管理的预期收益。比如，制定一套采购管理体系，其预期的收益是降低采购成本、保证采购物资的质量等。 举例说明：开会迟到十分钟罚款100元。 要点三：管理文档由“制度文件”与“流程文件”的构成，两者之间的关系取决于对“制度文件”和“流程文件”的定义。 说明1：上述构成管理体系的文档通常被称为“制度文件”或“流程文件 (程序文件)”。因此，事实上不存在什么“制度”和“流程”的关系，只存在“制度文件”和“流程文件”的关系。而要说明“制度文件”和“流程文件”的关系，关键是要定义清楚什么是“制度文件”和什么是“流程文件 (程序文件)”，不