太原汇达4S店售后服务经营策略.docVIP

太原汇达4S店售后服务经营策略 第3章太原汇达4S店售后服务经营现状 3.1企业概况介绍 太原汇达马自达店成立于2008年4月，其前身为太原明仕达马自达店，由于明仕 达店老板经营方向转型的问题，变卖该店，成为现在的太原马自达汇达店，该店位于 山西省太原市迎泽区新晋祠路汇众汽车家园内，在4S店中，地理位置较好，且位于园 区中，目前店内共86名员工，其中售后服务员工前台、后厂共56名，其余为销售部、 管理部、市场部、财务部等。 由于本文为售后服务经营策略的研究，故对其售后服务人员配备情况做具体展开 说明：服务经理1名，客户经理1名，服务顾问主管1名，车间主任1名，技术总监1 名，服务顾问(简称SA)4名，理赔顾问2名，续保专员2名，客户顾问2名，休息室 管理员1名，质检1名，机修技师16名，钣金技师12名，喷漆技师8名，洗车工3 名，具体分布请见表3.1： 该店产值目前呈逐年下滑的趋势，从2013年的月均产值180万，下降至目前的月 均产值130万，毛利下降约30万，且店内的月均费用增长13万，目前经营压力较大， 迫切需要改变和调整。 3.2售后服务经营现状概述 3.2.1售后服务经营关键数据定义及计算方法 为了能够更加细致、有效的识别该店的售后服务经营存在的问题，一方面需要结 合店内的现场情况进行了解，根据数据进行分析，就目前来看，一汽马自达公司为了 保持“沟通方式口径统一”，对核心