民营医院管理模式研讨好文档.pptVIP

制定“医院管理模式”本身在于完善我们企业文化的理念系统，使“同济”医院区别于其它同类医院。使同济医院有自己独特的风格、风度和阶层，给人以深刻的印象。 第四部分 企业文化 1、导向功能：在一面旗帜下统一全体人员的工作方向， 将医院指引到一个特定的方向； 2、约束功能： 3、凝聚功能：倡导团队精神，凝聚集体力量，形成合力， 同舟共济，共创伟业； 4、共同语言： 5、辐射功能：创立品牌 。 一、企业文化的“5大功能” 1、企业环境：内环境：工作环境 外环境：企业在社会中的地位和形象 2、企业目标： 3、企业价值观 4、代表人物风格： 5、经营理念： 6、团队意识：（团体协作精神） 7、企业精神、宗旨： 8、职业道德： 二、企业文化的基本内容 （一）指挥三大原则： 1、服从指挥原则：下级无条件服从上级，并无权判断上级命令的对错。上级的对错由上级的上级来裁定。 2、一个上级的原则：每个部门都有隶属关系。 3、逐级原则：上级对下级可以越级检查，不能越级指挥。 （1）上愿级对下级的越级： a、紧急情况 b、下属不贯彻执行上级指示，可以越级直接指挥，事后直接下级应该检讨或辞职 c、下级无能力完成上级下达的任务 （2）下级对上级的越级： 原则上可以越级申诉，但不能越级报告。 报告：正常情况下，直接上级请示工作并取得指示 申诉：告状（上级有违法违纪、出卖医院、损害医院利益、滥用职权），如属诬告，应负责任。 第五部分 指挥系统 （二）指挥的常用形式 1、口头命令：含交谈、会议、电话、完成标准和复命时限组成。 2、书面命令：书面命令用简练、准确、不需要形容和描绘，概 念清楚，排除误解。 3、六小时复命制：命令执行情况非规定延长时限的都应在6小时 内向下达命令者汇报命令执行情况。“复命制是一种通常礼貌。” （三）指挥的重要法则 1、不间断 （指挥不间断） a、委派值班人员；b、利用现代化通讯工具；c、授权（外出学 习、公差超过48小时的）。 2、及时：对各种情况责任人应在第一时间做出反应，并在6小时 内提出方案和解决事情。 3、前后一致：预见到事物发展的趋势，确保决策、指挥的前后 一致性。不因人事调整而朝令夕改。 4、确保执行：保证命令能执行。（可执行性） 5、可监督：要及时监督，跟踪命令的执行情况，切不可只管下 命令，不管执行情况。 ? 横向联络是各部门之间的运作。 （一）程序： 为所有行政工作统一设计的工作标准和步骤称工作程序：对部门及岗位间传递工作都要事先设计的，我们对重复出现的例行公事建立一套处理程序。这些活动属于程序化的行为。 （二）工作流程： 为完成一定的工作任务要将2个或2个以上的工作程序结合在一起。这种组合叫工作流程。“什么时间由谁去做什么、怎么做”，每个程序都要有单独的程序图、表或申请单，并有名称。 第六部分 横向联络系统 （一）检查 1、行政检查：常规检查、巡视检查、目标检查 2、专业检查： 3、值班检查： 4、专职检查：人事部下设专职纪律检查员 5、秘密检查：只限于工作范围，不涉及个人隐私，并须经领导授权。 6、社会检查：（接受投诉） （二）医院反馈是指病人及员工对医院的形象、服务、医疗及政策产生的反应。 1、统计：建立各种数据的统计汇总系统。（制度化、科学化、表格化） 2、各部门上报资料： 3、建立收集渠道： 4、内部：设立信箱 外部：意见簿 第七部分 检查反馈系统 （三）、信息的分析 成立信息综合分析部门，对收集的信息综合分析汇总，为领导提供决策依据。 1、各职能部门汇总、分析和上报 2、电脑的汇总、分析、上报 3、管理人员分析 ——建立数字意识 4、建立“预警系统” 到达医院维持线—全院行政人员一线取消休假—到达工作维持线全院行政人员一律取消休假、福利、奖金 （四）、检查结果的处理 有检查，必须有结论；有结论，必须有处理；各级责任人必须对直属人员进行检查，发现问题及时处理，对重大问题必须上报上级领导。 方法： 1、明确责任 2、责任部门提出处理方案、整改的措施、填写违纪过失单并公布 3、行政主管落实处理方案 4、对处理和处分，总经理有特赦权。 检查结果的长期效应： ①和奖惩挂钩 ②和收入挂钩 ③和升迁挂钩 ④为行政工作程序提供依据 ⑤为决策提供依据 人是一切事物的创造者，是企业发展的根基，如何开发每个员工最大潜能，