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医务人员职业礼仪 ???????????????????????????????????????????????????? 杨海荣 ? ? ? ???????? 孔子：不学礼，无以立 ??????? 荀子：故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ? ????? 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！ ??????? ???????? 分组讨论: ???????? 1、什么叫礼仪？ ????????2、为什么要学习礼仪？ ????????? ??????? ?不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼 ????????? ???????? 职业形象的塑造： ????????? 如何让外表为你增光添彩？ ????????? 仪表与仪态的塑造 ????????? ???????? 仪表：外观给人的感觉 ????????总体要求：庄重、简洁、大方 ????????? 着装的TPO原则： ????????? TIME??? 时间 ????????? PIACE? 地点 ????????? OCCASION? 场合 ????????? ???????? 仪表修饰的重点部位： ????????? 面部：无异物、无异响、没有创破 ????????? 发部：无异味、无异物、不染彩色发 ????????? 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油 ????????? ???????? 男员工仪容仪表具体要求： ????????? 头发： ????????? 胡须 ????????? 鼻毛 ????????? 鞋袜： ????????? IBM公司着装要求： ????????? ???????? 女员工的仪容仪表具体要求： ????????? 头发： ????????? 淡妆上岗： ????????? 鞋袜： ????????? 饰品的佩戴：以少为佳，下限为零，上限为两件。不能佩带耳环、手镯、手链子。 ????????? ????????? 员工仪容仪表具体要求： ????????? 上班要穿工作服，佩戴工作牌 ????????? 穿工作服忌过分杂乱、不洁、残破和不整 ????????? 修饰避人 ????????? 手与指甲 ????????? 不留长指甲 ????????? 保持手和指甲清洁 ????????? 不涂有颜色的指甲油 ????????? 不戴有色眼镜上岗 ????????? ???????? 形体语言的表达技巧 ????????? 站姿 ????????? 坐姿 ????????? 行姿 ????????? 职业微笑 ????????? 眼神 ????????? 接、递物品 ????????? 引领的礼仪 ????????? 乘坐电梯的礼仪 ????????? 环境保持5S ????????? 避免一些不良形体语言 ????????? ????????? 站姿 ????????? 基本要求：挺拔 ????????? 即直立站立，身体重心不要偏移，应放在两脚中间 ????????? ???????? 站立的要领： ????????? 挺胸、收腹、两肩放平、头部保持端正，眼睛平视 ????????? 嘴微闭，面带笑意 ????????? 站立时双手自然下垂，也可交叉于腹前或背后 ????????? 双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧 ????????? 起身迎接客户时，上身微向前倾，眼光注视对方 ????????? ????????? 坐姿： ????????? 女士入坐时，若着裙装，应用手将裙子稍微拢一下 ????????? 坐下时背部不能靠椅背，坐在椅子的三分之二处。上身挺直，稍往前倾，手心朝下，放在膝盖上。 ????????? 女士需双腿并拢，放于正前方，或两腿同时向左或向右恻。 ????????? 男士则两脚脚后跟相靠，两膝自然平行张开约一个拳头的距离，或两腿适当分开。 ????????? ????????? 行姿： ????????? 行走的要领是： ????????? 行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方 ????????? 两臂自然前后摆动 ????????? 步伐轻、快 ????????? 不得奔跑 ????????? 行走时应注意： ????????? 随时问候客户、上司或同事 ????????? 一般应靠右走 ????????? 不与客户抢道而行 ????????? 引导客户时，让客户在自己的右恻 ????????? 迎客走在前，送客走在后 ????????? ????????? 微笑 ????????? 什么是职业微笑？ ????????? 谁偷走了你的微笑 ????????? 怎样防止别人偷走你的微笑？ ????????? ? ??????? 微笑服务，它既是一种职业要求，又是高水平的服务标志，同时也