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关于银医自助诊疗服务系统设计与实现
关于银医自助诊疗服务系统设计与实现
摘要:随着中国老年化日益加剧,医院的所承载的责任更加重大。医疗行业面临着严重的医疗资源不足问题,医院病人也随之越来越多,从而导致看病难,挂号难。病人在医院的时间大多数浪费在挂号排队、取药排队的时间上。为了尽可能的减少病人所等候的时间,医院加强了信息化的建设,在病人相对集中的场所投入了一些自助终端设备,希望能有效的解决病人看病时所花的一些不必要的排队等候中。自助终端设备大大缓解了前台收款处的操作员的压力。能够更好的全心全意为人民服务。
关键词: 医疗信息自助服务;流程
中图分类号:TP311 文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2013)19-4433-04
1 背景
看病难一直都困扰病人的一大问题,医护人员70%的时间和精力大都花在录入患者资料,收费等工作上;而病人80%的就诊时间花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、取检查结果等事件上。挂号难,排队时间长,检查、检验报告破损、延迟、错拿、漏发、丢失等一些列医改难题当中的“看病难”问题导致医患矛盾越来越尖锐,医患关系越来越恶劣,如何解决这一困扰所有医疗行业和病人的难题?
目前卫生部在全国各级医疗机构开展“三好一满意”活动,即“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动,要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。这些来自国家高层的要求和新医改公立医院改革压力,使得医院必须去优化流程、提升服务,才能让患者满意。
银医自助服务系统就是为解决上述问题而提供的解决途径之一,通过与医院端的HIS系统互连,实现HIS业务的自助化;通过与银行端的核心业务系统连接,实现诊疗卡的自助现金充值、银行卡充值等功能;通过系统中管理平台实现银行与医院HIS系统的对账、报表管理等功能;
通过银医自助系统平台并合理的选择和配置使用自助终端产品,可以实现以下目标:
1) 提高医院的服务质量、服务效率,缩短就医等待时间,提高就医效率,改善医患关系,增强医院竞争力;
2) 降低医院的运营成本(人力???场地等),提高医院盈利能力;
3) 避免医疗信息重复采集,增强资金安全性,提高医院结算水平;
4) 支持国家新医改,树立医院和银行的民生服务形象。
2 系统架构
2.1网络硬件架构
医院自助终端设备系统管理前置同时连接银行专线网络和医院HIS服务器所在的网络,负责银行前置机与HIS系统、自助设备与银行前置机的应用通讯。
2.2用卡种类和模式
使用卡的种类和用卡模式,可采取自助终端发就诊卡、充值。
2.2.1自助终端发就诊卡、充值
1) 自助就诊卡发卡充值模式
卡的介质为磁条,卡使用模式为,在自助终端发卡,发卡后可在自助发卡机用现金充值,也可用银行借记卡充值,使用的银行卡,即可以是农业银行借记卡,也可以是其它行银行借记卡。在自助终端,可以使用该卡挂号缴费,挂号缴费时从就诊卡账户扣款。
2) His系统的改造
由于现在,六安市人民医院使用的不是门诊预交金方式,因此,需要对现行的His缴费模式进行改造。His系统记录充值数据时,必须记录下充值类型,1.现金,2.银行卡。
3) 数据安全性问题解决
采用这种模式,需要银行考虑资金安全性问题,His系统的安全级别远低于银行系统。就诊卡账户中的病人资金,除了在医院留有备份之外,还需要在银行系统内留有备份,并能方便查询。
4) 自助设备充值资金的清箱、对账、保存、入账问题解决
自助终端充值的现金,由六安市人民医院的收款员在监控设备的监控下清箱,并打印清箱凭条,对账,封存,然后由农业银行的人员定期来医院取钞,并送到银行,存入医院在农行的对公账户。
3 系统功能需求
医院自助终端设备界面功能有:自助挂号,自助缴费,诊疗卡充值,诊疗卡查询。
系统主界面如图1所示。
3.1诊疗卡管理类功能
3.1.1自助发就诊疗(磁卡)
功能:自助发就诊卡
实现:在门诊大厅布放自助发卡终端,客户在自助机主界面上选择自助发卡按钮,然后屏幕显示放入二代身份证提示,将二代身份证放在二代证阅读器上,听到”滴”声后,二代证阅读器读出身份信息,显示在屏幕上,信息包括,姓名、性别、民族生日、住址、身份证号,并显示输入联系电话,可在密码键盘上输入联系电话,必须输入发卡预存金额100元,确认后发卡机吐出就诊卡并打印办卡凭条。
自助发卡流程图如图2所示。
3.1.2自助现金充值
功能:自助用现金为就诊卡充值
实现:客户在圈存自助终端上主界面上选择自助充值按钮,然后屏幕显示二级菜单,有自助现金充值按钮、银行
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