M公司新入职营业员培训方案.docVIP

专业：农村区域发展 年级：08级 班级：2班 学号 姓名：郭健东 M公司新入职营业员培训方案 一、整体培训方案框架图 培训需求分析 培训方案设计 培训方案实施 培训结果评估 二、培训需求分析：企业、工作、个人三个方面进行分析 （一）企业层面：分析银行的战略经营目标、营销年度计划，现有资源、外部环境， （二）工作分析：工作标准、行为规范、知识技能态度要求；可通过工作说明书和工作规范获取相关信息。 （三）个人层面：人事登记表及需求调查表，分析员工的知识技能及态度。 综合三方面，编制需求汇总表，并撰写需求调查评估报告。由于此方案设计客观条件不具备，此步骤无法实际获取资料进行需求分析，故只能在此假设新进员工培训需求及大致培训内容。 三、培训方案设计： （一）培训目标：向新员工提供公司的相关资料及工作岗位信息，鼓舞他们的士气；让新员工了解公司所能提供的工作情况及公司的期望；让他们了解公司的历史、政策及企业文化；尽快熟悉业务流程，投入工作；减少焦虑与困惑，增加安稳感和归属感；使新员工明白工作职责，加强同事间联系；培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 （二）培训对象：通过面试，准备入职的新员工。 （三）培训原则：目标性原则，员工培训目标应与企业整体战略目标相符；针对性原则，培训内容与员工需求相符；全方位培训原则，知识、技能、心态各方面的培训安排；循序渐进原则，培训目标实现要循序渐进、逐步消化；经济性原则，培训设计及实施过程中要考虑成本与收益状况，避免盲目培训造成浪费。 （四）培训内容：从知识、技能、心态三方面着手进行培训。公司情况介绍，如企业文化、经营理念、工作环境与工作设施、组织结构等；职位说明及工作规范、业务知识与技能业务流程要求等；法律条文及规章制度；团队协作精神培养； （五）培训资源获取：内部资源，公司领导、各部门负责人、业务骨干；外部资源，专业的培训师、外部相关行业经理人、礼仪培训师。但考虑成本与新进员工的心理适应状况，主要选取内部培训为主，多利用内部资源。 （六）培训时间：入职后一个月内进行集中培训；后期不定期的安排培训。 （七）培训地点及设备：公司内部培训点和各网点部门，选取在阶梯教室、多功能会议室、工作现场进行培训，地点可以适当灵活变化；教材、笔记本、投影仪、电视、录像等设备在资金可行的条件下，合理配置。 （八）培训方法：讲授法、视听技术、角色扮演、实践性培训法 （九）培训课程安排表 M公司新入职营业员培训课程 课程安排 课时 内容简介 公司简介 1 公司发展史；组织架构；公司理念、经营战略、核心竞争力 职业道德 1 职业道德、劳动纪律；城市工作原则 管理规章制度 1 考勤制度；奖惩办法、合理化加以管理制度 服务礼仪与技巧 2 服务礼貌礼节规范；服务姿态、礼貌用语；优秀营业员标准 消费心理学 2 消费者购物心理过程；营业员常用的心理战术与技巧 销售技巧 2 售前、售中、售后的注意事项；促销活动中的注意事项 商品陈列原则 1 商品陈列原理及方法；商品组合常识、技巧、安全事项 顾客投诉处理 1 顾客投诉的处理方法；引起顾客投诉的原因 行业知识及术语 1 行业知识及行业术语介绍 必备法律常识 1 零售业相关的各种法律介绍 岗位实践 14 由主管或老员工指导下的本岗位实际操作 新老员工互动 1 有部门负责人安排聚会活动，相互交流认识 其中，顾及学员的学习心理、及学习特点，培训课程的安排顺序，可以灵活穿插进行，避免死板、走过场，导致培训效果质量不好。 四、培训实施 培训实施，是培训进行的重要环节，它使培训方案付诸实践，使培训结果 有法评估。可以说，该环节是决定培训成败的关键。下面是培训计划的实施流程。 培训细目清单表 日程安排进度表 培训通知单 培训计划书 培训考勤记录 成本预算与资金使用表 适时调整 五、培训方案实施保障 （一）培训组织保障：将新员工培训工作列入企业战略规划；人力资源部设立专门的培训管理机构；实行培训责任制，获取相关部门的培训支持。 （二）培训制度保障：建立公司培训工作管理制度；建立有效的培训奖惩制度和激励机制。良好的制度安排是培训成功的基础保障。 （三）培训资源保障：培训资金方面，公司保障培训经费支出；培训师资方面，注重公司内部培训师资队伍建设，实行培训师持证上岗竞争制度，外部培训师的选取要与公司的实际需求相适应；创