民安国小认辅教师与志工个案研讨会.ppt

民安國小認輔教師與志工個案研討會 諮商技巧與輔導策略 講師:廖明鈺 講師簡介 現任丹鳳國中駐站社工師，支援福營國中、民安國小、丹鳳國小、光華國小、裕民國小 美國康乃狄克州Saint Joseph College婚姻與家庭治療碩士 中國文化大學社會工作學系畢業 基本諮商技巧1—有效的傾聽 専注的眼神接觸 (Eye Contact) 肢體語言(Body language) 聲調(Vocal Style) 遵循個案的言語(Verbal following) 基本諮商技巧2—邀請式的談話 開放式問句 (Open questions) Could questions 你能不能告訴老師剛剛發生什麼事了嗎? 你能夠舉一個例子嗎？ How questions 　 當那件事情發生時，你的感受如何？你是如何回應的？ What questions 當你很生氣時，你會做些什麼，讓自己冷靜下來？ Why questions 　 為什麼你不喜歡來上學？為什麼你會認為同學們喜歡欺負你？ 基本諮商技巧2—邀請式的談話 封閉式的問句 (Close questions) 常用於獲得個案詳細且具體的資訊時： 　 例如：他有對你說任何事嗎？她在哪裡？你的爸媽很生氣嗎？他們說 可以還是不可以？ 2. 缺點: (1)較重視事實內容，易忽略個案感受。 (2)顯示出對個案要說的缺乏興趣，對個案亦較 　　　　　 有威脅感。 (3)個案回答問句很簡短：有／沒有; 是／不是 　 基本諮商技巧2—邀請式的談話 開放式＋封閉式問句--用於話少的個案 在個案的步伐中建立信任關係 接受可能出現的”隨機” 尋找具體明細 尋求簡短且具體的答案 基本諮商技巧３澄清(clarifying)：最小的鼓勵與簡述語意 最小的鼓勵 (The minimal encourage) 1. 優先考慮非語言式的最小鼓勵:適當的眼神接觸、點頭回應、身體微傾、開放式的手勢。 2. 言語式的最小鼓勵: 「嗯哼」、 「嗯… 然後.. 」 、「還有呢?」 、 「所以…」、重複關鍵字、簡單重述與個案最後描述時完全一樣的字句。 3. 沈默也是最小的鼓勵 4. 重述關鍵字的重要性 基本諮商技巧３澄清(clarifying)：最小的鼓勵與簡述語意 有效的簡述語意 (Paraphrase): 「我剛剛聽到你說…」、「明鈺，你說…」 個案的名字與/或說「你」 個案的最重要的關鍵字 簡短並澄清個案已描述的關鍵字句 向個案確認你的歸納是否正確:「你是這樣說的嗎?」「你的意思是這樣嗎?」「這是我聽到你說的，正確嗎?」 基本諮商技巧4感受與情緖的回應 感受與情緒的回應技巧 感覺必須要被指出 使用一個句子，例如：「聽起來，你覺得很難過」、「你看起來，似乎很快樂」、「我感受到你很沮喪」 內容可被歸納以得到更多的澄清，例如：「你看起來，似乎覺得＿＿＿當＿＿＿」「你覺得＿＿＿＿因為＿＿＿＿」 若你不確定個案的情緖，去確認，例如：「這是你感受到的嗎？」「這有接近你的感覺嗎？」「這樣對嗎？」 基本諮商技巧5摘要(Summarization):統整個案的行為、想法與情緖 目的: 1. 幫助個案統整行為想法與情緖 2. 諮商員檢視是否對個案所陳述有誤解 3. 當總結是正確時,可以幫助晤談階段從 探索階段到行動與問題的解決階段 舉例~ 基本諮商技巧5摘要(Summarization):統整個案的行為、想法與情緖 摘要的技巧可以用於: 晤談開始時 「你說你想要見我，是關於…」「在上次晤談時,我們談到…」 2. 澄清發生什麼事，尤其是當陳述內容複雜時 「我們能停在這一下,看看我們講到哪個部份了嗎?」 提供晤談時潤滑的轉換話題 「到目前為止你已經提到_____, 現在你想些什麼?」 帶引出整個晤談過程內容 「今天，我們談了（討論)_____」 帶引出數個不同的晤談資料 「上個星期你說_____和今天你說＿＿＿」 基本諮商技巧6技巧的統整—晤談的五階段 第一階段: 發展關係與建立結構 第二階段: 收集資訊、定義問題、評估優勢 第三階段: 決定目標 第四階段: 探索找出多元問題解決方式 第五階段: 歸納與學習的轉換 基本諮商技巧 7 尊重自己與個案 能成功且有效的助人最重要的是能夠尊重自己、對自己有信心。除非你對自己感到自在，否則你無法幫助他人。 接納的態度 同理心 (初層次與高層次) 基本的信任 Lis