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四、质量管理的发展历程 1. 质量检验阶段(20世纪初～20世纪40年代) 2．统计质量控制阶段(20世纪40～60年代) 缺点 ：只关注生产过程和产品的质量控制 “休哈特控制图” 特点：设有专职的检验部门 缺点：（1）事后检验 （2）全数检验 特点：（1）事先控制，预防为主，防检结合。 （2）改变全数检验为抽样检验 （3）制订公差标准 3．全面质量管理阶段TQM (20世纪60年代至今) 美国费根堡姆和朱兰先后提出 全面质量管理 品质是制造出來的,而非检验出來的. 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 全面质量管理 全面质量管理的基础是:全员参与. 全面质量管理的核心是:预防为主. 全面质量管理的目的:让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功. 扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”? 故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数人和组织均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。 质量问题 1、救火类问题-----出现不良品,有人受伤 2、发现类问题-----改善工装,成本可以降低,效率更高 3、预测类问题-----维持现状的话,将来没有发展(招致损失) 曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。  不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。  故事心得：一般人认为，足以摆平或解决企业生产经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者 全面质量管理要求我们关注细节因为:细 节 决 定 成 败 把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡 海尔集团总裁——张瑞敏 割草的男孩 ?一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 忽略细节的代价 1%的错误导致100%的失败 小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 故事体会一 1、小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有