飞利浦中国家用医疗事业部业务流程再造.doc

飞利浦中国家用医疗事业部业务流程再造 3飞利浦中国家用医疗的业务流程现状分析 3.2飞利浦及家用医疗情况介绍 3.2.1飞利浦公司介绍 飞利浦是一家活跃在照明、小家电产品、医疗器械等领域的多元化公司，致 力于用有意义的创新来改善人们的生活，是全球医疗保健、优质生活和照明领域 的领导者。1891年，由Anton和Gerard Philips在荷兰埃因霍温创建。当时，公 司主要生产碳丝灯泡，并于19世纪末20世纪初成为欧洲最大的碳丝灯泡生产商 之一。 飞利浦的产品早在1.920年就进入了中国市场，1985年在中国设立第一家合资 企业。作为在中国的跨国公司中的佼佼者，业务遍及600多个城市，拥有26家合 资及独资企业，共有18，500多名员工，总部位于上海。在中国，雇用了 2，100多 名专业研发人员，每年研发投入超过1亿欧元。2011年，中国的总体业绩增长近 20%，目前中国是飞利浦在全球的第二大市场。飞利浦于2010年9月宣布将中国 打造成为继荷兰和美国之后的全球另一个“本土市场”，中国在飞利浦全球版图上 的战略地位进一步提升。 飞利浦在《商业周刊》公布的Inter brand全球最具价值百强品牌排名中位 居第41位，2011年的总体品牌价值近87亿美元；在中国，飞利浦也深受中国消 费者喜爱，2011年飞利浦被全球最大的独立品牌研究与评判机构Super brands评 为十大“中国消费者最喜爱的品牌”之一。 3.2.2飞利浦医疗事业部介绍 飞利浦的医疗活动可追溯到1916年首次推出医用X射线管球以及1895年收 购生产第一根商用X射线管的汉堡CHFMuller。到了 1933年，公司幵始在欧洲和 美国制造X线设备。 飞利浦其传统业务集中在高端市场，是中国高端医疗设备市场的三大主要供 应商之一。为了响应中国的新医改关于加强基层医疗卫生机构建设的号召，更好 地服务于基础医疗市场（主要是二级及以下的医院.社区/城镇医疗卫生中心.私立 医疗机构等)，飞利浦于2009年投资5. 400万美元在苏州建立医疗影像基地，研 发并制造符合中国市场需求的、为本地医院量身定制的影像系统；并于2011年成 立了专门服务基础医疗市场的“基础医疗业务部”，向本地市场提供价格合理、质 量优良的医疗设备和解决方案。目前飞利浦医疗在中国拥有27家办事处，覆盖了 中国的大多数省份，拥有4，000多名员工。 飞利浦通过深入了解病人和医生体验医疗的过程，致力于为整个关护周期， 从早期发现、诊断、治疗到后期的跟进、监测和健康管理，提供以人为本的简化 的医疗保健解决方案。通过深入了解病人和医生体验医疗的过程，将独特的临床 知识和人的需要相结合，从而确定更大的市场和医疗需求。据此，开发出更直观、 更便宜和更好的技术方案来解决医疗保健中的难题，给医患带来更好的诊断、更 适合的治疗计划、更快的病人的康复过程和长期的健康。 飞利浦的医疗器械位列市场前三位，目前活跃在五项业务领域：成像系统、 个人关护产品、临床信息、客户服务以及成立于2004年底并迅速增长的家用医疗 业务。 每个国家或地区则另外单独设立相关的销售和服务机构，对飞利浦工厂的产品进 行销售并提供售后服务。依照全球的组织规划，飞利浦中国负责对其三大业务， 即医疗、照明和小家电产品的在中国的销售和服务。 3.3飞利浦中国家用医疗业务流程再造的项目策划 3.3.1飞利浦中国家用医疗业务流程再造的背景 如前面的行业背景中提及到的，由于中国老年化社会的提前到来，而养老的 床位是严重短缺，截止到2009年底，中国60岁以上的老年人人口已达1.67亿， 占人口总数的12.5%，2020年我国老龄化高峰的日益临近，由于老年人生理功能 衰退，意味着他们要比其他人群患病的几率更高。在医疗器械的消费上，老人比 其他人群的需求更多。 随着人民生活水平的不断提高，生活理念的改变，尤其是目前普遍的看病难、 看病贵问题，给家用医疗器械创造了发展空间。未来中国家用医疗器械不缺市场， 缺的是优质的产品和专业性的服务。针对家用医疗器械的特点，研发更多品质优 异、安全可靠、物美价廉的家用医疗器械，为用户提供售前、售中和售后专家顾 问式服务，缩短交易流程，降低交易成本将是各个医疗器械厂家获得更多市场增 长的重要考虑因素。 飞利浦中国家用医疗工厂主要的产品线为家用医疗制氧机、家用呼吸机及相 关配套配件消耗品。在中国各大中城市的空气污染愈演愈烈的情况下，由于空气 污染而导致的与呼吸系统相关的疾病也越来越多，同时，也由于普通民众的生活 水平也在不断改善而平均运动量却在减少，导致了肥胖的人群也在不断的增长， 因为过度肥胖而导致睡觉时的严重打軒问题，也严重影响了患者的睡眠质量、间 接导致了高血压等症状的出现。这些，在医院诊治确认后需要继续进行吸氧或进 行呼吸治疗的人也