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直信创邺公司发展战略 第4章直信创邺公司内部环境分析 直信创邺公司发展状况 以下我们从直信创邺公司的介绍开始，对财务指标、盈利模式、服务理念、人力资 源、组织架构、取得成就来分析直信创邺公司的发展状况。 4.1.1公司介绍和发展历程 ServiceoneGetroniCS(Beijing)Limited(直信创邺数码科技有限公司，简称 SOG)总部在北京于1998年8月旧正式成立，陆续在44多个城市设立了52家全资分支机 构，在7个地区设有备件库，建立起一个直控1一3线城市、辐射国内市场的完善的服务网 络，可以支持多达1400多个城市的快速服务需求。目前是国内最大的独立的第三方服务 提供商之一，经营的内容是为客户提供专业的计算机及其外围设备的维修、维护、技术 支持、系统集成、软件开发等业务。在1999年1月起，SOG内部全面实施自主研发的服务 运作系统(ServiceDeliverySystem)，可以实现电话中心支持、服务定单分配、库存 备件管理等，使每一个工T服务请求都处于实时受控状态，确保每一个服务的优质。并于 2002年8月通过了1509001质量体系认证。 直信创邺是Dell、Apple、ASUS、NEC、D一link、Netgear、NetAppIT厂商的授权服 务商。服务的IT产品包括台式机、笔一记本、服务器、存储设备、媒体播放器、网络相 关产品、移动通信设备等。 直信创邺在不断加强与各品牌厂商合作的同时，也与汇丰银行、恒生银行、MKE、 辉瑞制药、葛兰素一史克必成、摩根斯丹利、渣打银行、默沙东制药、Burberry、中宏 保险、壳牌石油、英国电讯等众多知名企业形成服务伙伴关系，为企业客户提供包括计 算机、移动通信设备及其外围设备的维修、维护及技术支持，服务器集群、网络设计、 综合布线等系统集成服务。 直信创邺在巩固现有服务体系和服务质量的同时，将进一步扩大公司的服务网络， 拓展多样化的工T服务产品，追求卓越的服务品质，探索最佳的共赢服务模式。为信息产 品厂商打造服务品牌，为各企业客户及终端用户提供优质、快捷的服务。致力于将SOG 打造成为国内最优秀的服务商品牌。〔’‘」 直信创邺公司的发展可以分为3个阶段。 第一阶段1998一2000年，这个阶段公司只是DELL在中国大陆地区的售后服务商。企 业所有的业务是围绕DELL的售后服务进行，但随着更多的DELL的售后服务商的加入。 直信创邺公司在DELL售后服务的份额开始下降，公司为了发展。就从2000年开始发展 IMS业务(InfrastructureManagementServiCeS)。 第二阶段2000一2010年，这个阶段是直信创邺各项业务发展的10年。公司不管的IT 授权服务业或者IMS业务上，取得了非常大的突破，授权的厂商增加了APPLE，DLINK， ASUS，NETAPP等很多著名的厂商，在1MS业务上。先后和H5BC，GSK，Nl KE等全球知名企业建立IT外包服务。 第三阶段2010年到现在，随着市场竞争的日益激励。以及宏观政策的调整。IT 服务厂商也开始转向4一6级城市市场。公司的战略也开始转向。为了更快的占领国内4 一6级城市市场，公司开始走战略联盟的道路。 4.1.2财务状况分析 IT服务市场的激烈的竞争，使得这个行业的利润率比较低，2008年的营业收入在9 千万左右，2009年直信创邺公司营业收入将近l个亿，2010年的营业收入基本上也没有 增长，也是在1个亿。应收帐款的周期因客户不同而不同，因为这个是买方的市场，所 以平均的周期是3个月。利润率基本上是1506左右。公司整体的财务状况比较良好。同时 因为业务没有大的发展，营业收入没有大的增长，企业处于稳定期，需要新的业务才能 突破这个瓶颈。 4.1.3盈利模式分析 随着直信创邺公司的不断壮大，公司己近积累了一定的资金和一批稳定的客户群体。 直信创邺公司盈利来自于为工T厂商的售后服务和1MS业务。 (1)IT厂商售后服务业务 直信创邺公司是Dell、Apple、ASUS、NEC、D一link、Netgear、NetApp等IT厂商的授 权服务商。其中的营业收入战了总收入的65%，这些授权的获得是公司这么多年来在 这个行业的良好口碑和优秀服务质量所获得的。 IT售后服务阶段主要是通过备件更换等技术手段排除IT产品在使用中的故障，帮 助客户维护1T产品的正常运行，假设产品在其生命周期内没有故障发生的话，那么该产 品的售后服务接触就会很低，有时甚至为零 “好事不出门，坏事传千里”这句俗语正好反映了IT售后服务的性质。售后服务队 以工T厂商来说，不仅仅是服务的问题，而是产品竞争的关键。客户满意度决定了客户 再次购买的的主要因素。可见售后服务对企业是非常重要。 售后服务的时间跨度最长，涉及内容也较复