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腾讯差异化竞争战略 第二章腾讯公司的发展概况 腾讯公司从1998年成立以来一直把用户价值放在首位，将“一切以用户价 值为依归”作为公司的经营理念。腾讯公司致力于为广大网民服务，在兼顾社会 利益的同时，创造了巨大的经济效益，成为目前中国影响力最大的互联网综合服 务提供商，拥有的用户数量位居第一。 一、腾讯公司的发展历程和现状 1998年11月，马化腾与大学同学张志东等五人合作，在深圳注册了腾讯计 算机系统有限公司。1999年2月，一个可爱的小企鹅图标开始进入人们的视野， 最初它只是安静的呆在电脑屏幕右下方那个不起眼的角落，但在短时间内它就变 为网民的宠儿。2000年，为了避免与美国在线更深层次的法律冲突，OICQ更名 为QQ。有人说QQ只是ICQ的汉化版本，但在研发的过程中QQ弥补了ICQ的一 些缺陷，比如用户可以通过在线名单随意选择自己的聊天对象，可以选择自己的 个性头像，并设计了离线消息功能，使QQ的功能更加强大。QQ一经推出，在短 时间内就风靡全国，打开电脑先上QQ成为大多数网民的习惯。截至2009年底， 腾讯即时通讯服务的注册帐户总数已达到9.900亿，活跃帐户数达到5.229亿， 最高同时在线帐户数达到9300万。QQ的使用率越来越高，覆盖人群越来越广， 2010年3月5日，QQ的最高同时在线人数达到历史新高，突破1亿。QQ为腾讯 积累的大量人气，让腾讯的QQ企鹅标识深入人心。（见图2.1） 9 联众从1998年创办之初发展到2001年获得注册用户数量与同时在线人数两 项第一，占领了中国在线游戏市场一大半份额，获得了丰厚的利润。联众当时拥 有的成熟商业模式，以及休闲网络游戏广阔的市场前景，引起了腾讯的注意。为 了满足用户在即时通讯以外的娱乐需求和应对日趋激烈的市场竞争，腾讯在2003 年8月，推出休闲游戏产品QQ游戏，在短短的一年时间内，将休闲类网络游戏 老大联众取而代之。目前，“QQ游戏”门户最高同时在线帐户数达到620万。腾 讯并没有满足于QQ游戏的成功，面对网络游戏市场的巨大利润，腾讯继续踏上 了网络游戏的征途。在开发网络游戏之初，介于棋牌游戏的普及率高，成本投入 相对较低，腾讯以QQ游戏中的棋牌游戏作为向游戏市场进军的切入点，逐步投 入开发成本更大、周期更长的网络游戏。腾讯在发展过程中不断摸索适合企业自 身发展的新模式，大力支持内部资助研发的同时注重与外部多元化的合作，构筑 一个由休闲游戏到中小型网游再到大型网游的从低到高的游戏金字塔，进而在网 络游戏的多个细分市场领域形成了专业化布局，取得了良好的市场业绩。 2003年11月，腾讯为了进一步多元化发展，凭借即时通讯软件QQ等丰富 的产品内容和雄厚的用户基础进军门户市场。从某种意义上来说，门户网站是目 前能提供多样化盈利途径的唯一成熟平台。短信、网络游戏、新闻定制等方面的 应用越来越广，和广告共同成为网站获利业务。门户网站这样一个庞大的资源整 合平台的出现，最大程度地凝聚QQ的向心力，也使得QQ的衍生服务拥有了内容 依托的空间。腾讯网（QQ.com）已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站。 C2C电子商务，在大多数互联网企业眼里都是一块食之无味弃之可惜的鸡肋。 2005年9月，腾讯旗下的C2C交易网站拍拍网开始了试运营，于2006年3月， 正式运营。借助于QQ客户端1.7亿的活跃用户，拍拍网在正式发布时已经拥有 900万注册用户，网站访问量排名也进入了全世界前500名。腾讯拍拍网是目前 国内成长最快的知名电子商务网站，现在已经成为了中国第二大的电子商务交易 平台。 做门户取得了全面胜利，给了腾讯强大的信心，面对搜索市场强大的众多竞 争对手，2006年3月，腾讯向搜索业务发动了冲击，推出了旗下搜索网站SOSO 网，开始独立承载搜索业务，致力于为用户提供更丰富和更有竞争力的互联网应 用服务。搜搜目前已成为中国网民首选的三大搜索引擎之一。 腾讯利用互联网的先进技术使人们的生活品质不断提升，腾讯即时通讯产品 QQ的出现，让人们可以自由便捷的进行沟通，QQ给数亿计网民提供了一种新的 沟通方式，改变了人们的生活习惯，除了生活功能外，腾讯还为网民提供了社会 服务功能以及商务应用功能。腾讯的目标是为用户提供一站式在线生活服务，腾 讯目前的业务布局分为四大网络平台：QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网，四大 网络平台构成了中国规模最大的网络社区。QQ的广泛使用，以及依附QQ的衍生产品QQ邮箱，可满足用户信息传递的需要；QQ秀、QQ宠物、QQ空间可为用户 提供不同的个性展示空间；QQ群、聊天室、论坛为用户提供了一个群体交流和 资源共享的平台；腾讯旗下的腾讯网、SOSO搜索可让用户获取大量的新闻及知 识；QQ游戏、QQ音乐、QQLive网络电视在不同程度上满足了用户娱乐的需要； 拍拍网的