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图书馆员职业倦怠形式及成因探析 　　摘要：文章分析了图书馆员职业倦怠的主要表现形式，阐述了图书馆员职业倦怠的主要原因，所述内容有着一定的社会意义。 　　关键词：图书馆员 职业倦怠 表现形式 　　职业倦怠是美国心理学家弗鲁登伯格1973年在《职业心理学》杂志上首次提出的。后来被专门用以说明服务性行业的职业倦怠现象。弗鲁登伯格将其定义为由于过度需求能源、力量或资源而导致的失败、精疲力竭或身心枯竭。 　　随着人类社会的进步和发展，人类积累知识的速度空前加快，作为记载人类知识的出版物不断增加，现代图书馆的社会价值和教育职能也在日益加强，加之社会信息化速度加快，对图书馆员的素质要求也随之提高。图书馆工作做得好坏，服务质量的高低，在很大程度上取决于图书馆员的工作积极性，而积极性则是一种伸缩性很强的内在潜能。下面我就图书馆员职业倦怠谈一下自己的想法。 　　1、 图书馆员职业倦怠的主要表现 　　1.1情绪低落 　　情绪低落、意志消沉是图书馆员倦怠行为的最明显表现，表现为对任何图书馆活动不感兴趣，缺乏积极性；对任何事情无动于衷，对工作感到厌倦，终日陷入压抑、苦闷，甚至怨恨和忧郁之中。这种单调、枯燥而又繁琐的工作，致使部分素质不高、能力不强的馆员意志消沉、情绪低落，工作中缺乏积极性、主动性和创造性。如杨帅对广州市23所本科级高校图书馆中的图书馆员进行了问卷调查，发现情绪衰竭轻度倦怠的人员占45. 7%，有47.5%的人有中等水平的情绪衰竭。[1] 　　1.2图书馆员在身体 、精神和情绪等方面耗竭 　　图书馆员，尤其是女性图书馆员的这种情绪衰竭对个体的身心健康有着负面影响，主要表现在面对读者服务时的消极态度；对待读者咨询时缺乏耐心，容忍度低，易焦躁发怒，容易与读者发生语言或肢体的冲突；在工作过程中精力不集中，状态不够良好，认为工作只是单调的重复，简单乏味，对工作缺乏应有的热情和活力； 与同事之间相处不融洽，不容易沟通，容易产生焦躁情绪。[2] 　　1.3不思进取，得过且过 　　部分图书馆员倾向于消极地自我评价， 认为自己不能有效地胜任工作，不思进取??得过且过。现代科学技术突飞猛进， 图书馆服务理念及服务方式在不断更新，部分馆员却由于知识老化、观念陈旧而不能适应新时期的图书馆工作。 个人能力及思维创新发展水平停滞不前， 致使工作中力不从心，习惯于被动应付。 　　2、图书馆员职业倦怠产生的原因 　　2.1图书馆社会地位不高 　　发达国家图书馆员的社会地位较高，是人们羡慕和向往的职业。[3]在美国，图书馆学的基本课程不是设立在大学本科，而是在研究生院，只有经过研究生（硕士）培训并获得专业资格证书的人，才能够在图书馆专业岗位上工作。还有很多国家对于已经在图书馆岗位上工作多年的人仍采取经在职培训后给予专业资格的证书的做法，这说明对图书馆员的专业要求是很高的。而在我国，受传统观念的影响，人们认为图书馆的服务内容没有什么高深的学问，很多人甚至不知道图书馆员都从事什么工作，认为图书馆的所有工作就是借借还还，对图书馆缺乏系统的认识。图书馆学作为一门学科的发展也存在与实际工作脱离的问题，受过专业教育的图书馆学专业学生在工作后发现所学知识与实际工作内容存在较大差距，在“图书馆员根本无需专业的理论知识，借借还还就是工作的全部”的氛围中，内心难以平衡，于是心理失落，职业倦怠意识就渐渐形成。 　　2.2社会方面的因素 　　传统落后的图书馆管理理念是造成职业倦怠的主要因素之一，图书馆管理员的工作放在国外是令人羡慕向往的在，但到了我国，馆员的工作一直得不到重视，导致馆员的社会地位低，很多人不愿意做这份工作，人们想象的图书馆馆员工作只不过是一些简单的后勤工作，所以图书馆在招聘馆员时要求也较低，当然了，工资福利待遇也较低。但馆员们日常所作的工作却常常会超出他们的待遇范围，这样就压抑了馆员的进取心和工作热情，所以他们会出现消极和倦怠的心理。再者，受传统观念的影响，社会上普遍认为图书馆是人们“休闲养老”之地，图书馆的工作者要么老弱病残，要么是一些“无能”而受特殊照顾者。这极大地挫伤了广大馆员的自尊心，使之对职业产生消极的情绪，特别是男性馆员，尽管人们都说男女平等，但传统的思想根深蒂固，男儿生来应“驰骋战场“”冲锋陷阵”，而图书馆却要求我们馆员应“清心寡欲“”乐守清贫”。在高校，馆员的地位却又要低一层，人们总是自觉不自觉地把图书馆当作是教辅部门，认为可有可无。无论是在人员的安排还是在津贴的分配上都对图书馆存在严重的歧视现象。而图书馆内部也经常会有不利于图书馆员的声音，特别是对年轻的男性。这些歧视图书馆的思想直接导致馆员的情绪低落，对前途倍感焦虑与无奈。而当今的社会是一个张扬的时代，是一个充满个性、自我发展的时代，是一个强调自我价值、自我实现的时代，而“奉