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青岛祥豪旅行社有限公司 内部规章制度 目录 青岛祥豪旅行社安全管理规定 青岛祥豪旅行社导游人员安全管理规定 青岛祥豪旅行社全陪导游服务质量标准 青岛祥豪旅行社地接导游服务质量标准 青岛祥豪旅行社投诉处理程序 青岛祥豪旅行社驾驶员安全行车、安全措施的规定 青岛祥豪旅行社接待服务制度 青岛祥豪旅行社导游人员基本素质标准 青岛祥豪旅行社地接部工作职责 青岛祥豪旅行社组团部工作职责 青岛祥豪旅行社票务工作职责 青岛祥豪旅行社地接业务操作规程 青岛祥豪旅行社组团业务操作规程 青岛祥豪旅行社财务管理规定 青岛祥豪旅行社关于电脑网络使用的规定 青岛祥豪旅行社日常管理规定 青岛祥豪旅行社 安全管理规定 （祥豪内管字第001号） 没有安全就没有旅游，为保障旅行社及旅游者的人身安全和财务安全，防范各类安全事故发生，加强安全管理，特制定如下安全管理规定： 组织机构：成立安全工作领导小组 组 长：杨海林 副 组 长：杨 芳 成 员：辛 丽 许秀丽 每年分别与上级机关及住地派出所等有关单位签订社会安全责任书，按 要求加强安全管理，做好安全工作。 旅游安全管理规定 1 、公司领导要高度重视旅游安全工作，要制定有效的管理措施，认真贯彻执行防范各类事故发生，包括防止发生交通事故、食物中毒、摔伤溺水、被、骗被盗、人员走失、突发疾病等。 2、严格执行为旅行者投保人身保险制度 3、建立健全安全检查制度，对当地旅游景点旅游安全状况和环境治安秩序，每年定期走访进行了解，对旅游安全系数低，事故多发地区、多发季节的接待安排，应慎重从事。在接待工作中，要采取必要的措施防范发生各类事故。 4、加强对职工进行旅游安全教育，利用旅游淡季，定期举办旅游安全管理培训，使广大从业人员牢固树立旅游安全意识，强化旅游安全观念，学会各种安全防范手段，掌握旅游安全事故处理办法。专、兼职导游人员熟知各类有关规定，认真按照：“全陪工作细则”、“地陪工作细则”中所要求的安全措施和服务标准严格执行。 5、教育所有陪同、司机尽职尽责、做好各方面的旅游安全和事故防范工作，如适时提醒客人注意遵守各景区、饭店及各种旅游场所的安全管理规定，加强自我保护意识，防范安全事故发生；导游应时常提醒司机注意遵守各项交通规定，严禁酒后驾车、超速驾驶、确保车辆使用性能良好，如存在事故苗头和隐患，司陪人员应立即采取措施进行防范。 6、一旦发生旅游安全事故，司陪人员要立即采取措施进行处理并及时进行报告。要力争使人身伤害和财产损失减少到最低程度，有效控制事态的发展，细心做好客人的工作，努力挽救损失，挽回影响，根据十古城银河责任，做出处理决定，包括处理有关责任者、赔偿客人经济损失、赔付客人保险费等。要求解决及时 、彻底、不留后患。 旅游安全报告制度 1、一旦团队发生安全事故，在事发当天24小时内，导游、司机要向分管领导进行汇报。重大安全事故要迅速进行汇报，属于客人被盗被抢、食物中毒、重大交通事故报告后，要尽快通知有关方面采取措施，同时，应立即将情况报告给当地旅游主管部门和组团单位。 2、事故发生24小时内的报告内容如下：（1）事故发生的时间、地点（2）事故发生的初步情况（3）事故人员的姓名、性别、年龄、身份证号码等（4）对事故原因的初步判断（5）报告人姓名、单位、联系电话、现在所在地点等。 3、涉及游客重大伤亡的安全事故，除向有关接待单位、组团单位 、主管部门报告外，还应以电传、电话等手段，尽快通知其所在单位和本人家属。如需来人处理时，应做好一切接待工作。 4、事故处理结束后，负责承担接待工作的有关人员，如陪同、司机、后勤人员等，和所在接待单位要写出书面材料，报告有关组团单位和旅游主管单位。书面报告内容包括：（1）事故的原因和经过（2）事故责任及对责任者的处理（3）事故教训及今后防范措施（4）善后处理过程及赔偿情况（5）事主本人和家属的反映（6）事故遗留问题及其它 5、凡发生旅游安全事故隐情不报的，一经发现，将追究有关人员的责任，对情节严重的、导致不良后果的要给予严肃处理。包括通报批评、罚款、停团等。 旅游意外保险赔付手续 1、凡是由青岛祥豪旅行社组团的客人均已在中保人寿保险公司投保旅游意外险，由综合部负责索赔事宜。 2、旅游意外险索赔手续如下： 行李损坏、丢失、被盗的索赔手续 （1）行李损坏需要的四项资料 A、旅游对行李损坏旅游意外险情况的书面说明 B、陪同人员填写索赔申请书 C、入陪同人员在规定的保险范围内替旅客修理或购买了新的包装物，发票正本应请旅客签字。 D、接待通知 以上各项需一式两份，正本交保险公司进行索赔，副本为财务报销凭证。 （2）行李丢失、被盗需要的四项资料 A、由行李丢失或被盗者填写说明，同时列出所丢失的物品清单及物品金额 B、陪同人员填写索赔申请书 C、接待通知 D、行李被