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第五章 公众及常见的对象型公共关系 本章内容： 公众分析 公众对象举要 第一节 公众 一、公众分析 公众的涵义 所谓公众（Public），就是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称。 与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 群众（mass）——机关单位里处在与领导相对位置的普通劳动者。 人民（People）——不同历史时期、一切推动历史前进的人们。 大众（Crowd）——在国家管理中处在与政府相对位置的劳动群众。 人群（Community）——社会学里处于松散结构的多人聚合。 (二)公众的分类 1、根据公众在组织环境中的分布，可将公众分为： 内部公众即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众。 外部公众即构成组织外部环境的众多公众对象。 2、根据关系的重要程度，可将公众区分为： 首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。 次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众。 边缘公众是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众。 3、根据关系的稳定程度，可将公众区分为 临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众对象。 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。 稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。 4、根据公众对组织的态度，可分为 5、根据组织的价值取向，可将公众划分为 受欢迎的公众是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。 不受欢迎的公众是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象。对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外。 被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。对于组织来说，这是一种求之不得、难以如愿的关系。 6、根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众划分为四类： 非公众是指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。 潜在公众又称为潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 知晓公众即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求。这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象。 行动公众是知晓公众发展的必然结果。在这个阶段，公众不仅仅表达意见，而是采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动。 （三）公众分类的意义： 第一，?? 科学的公众分类为公共关系调查研究和组织形象评估确定范围。 第二，?? 科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向。 第三，?? 科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础。 第四，?? 科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效果提供依据。 （四）影响公众 了解公众 服务公众 劝说公众 引导舆论 第二节 常见的对象型公共关系 一、内部公众——雇员关系 内部公众即组织的全体成员（雇员），是与组织自身相关性最强的一类公众对象。建立良好的内部公众关系具有极为重要的意义： 1）有利于稳定员工队伍，充分发挥其对组织的作用； 2）有利于提高组织的管理水平和工作效率； 3）有利于良好组织文化的建立。 （一）组织内部公众分析 员工公众包括一线操作人员、技术人员、业务人员、行政后勤人员、管理人员等。 内部公共关系最重要的公众。 1．一线操作人员 一线操作人员是指组织基层的工作人员，如工业组织的工人、商业组织的售货员、宾馆饭店的服务人员等。 处理好组织领导和一线操作人员的关系，是组织公共关系最基础的工作。 2．技术人员 技术人员是指在组织里专门从事技术工作的人员。 技术人才是组织的宝贵财富 3．业务人员 业务人员是指在组织中担负具体专项经济业务，如生产、计划、销售、采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。 重要的保证作用 4．行政和后勤人员 行政和后勤人员是指组织内部专门从事党政工团、行政(如人事、劳资)以及后勤保障工作的人员。 支持、保障和服务的作用 。 5．管理人员 管理人员是指组织内部各级业务部门和各个职能部门的主管人员，即组织的中层管理人员。 组织的中坚力量 （二）处理雇员关系 加强双向沟通： 纵向沟通 横向沟通 交叉沟通 树立企业文化 掌握用人之道 创造“家庭气氛” 协调好职工关系 1．关心、保护职工的物质利益 工资+福利待遇 （1）工资 工资收入是