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中国传统零售业如何寻找电商潮下革新之路 　　2012年，注定是不平凡的一年，在这传说的末日之年里，感到恐慌的却不只有匆匆忙忙的人们。 　　中国传统零售业全线告急！ 　　据统计数据显示：2012年 7月份，社会消费品零售总额 16315亿元，同比名义增长 　　13.1%（扣除价格因素实际增长12.2%）。其中，限额以上企业 （单位 ）消费品零售额 7812亿元，增长 13%。1～ 7月份，社会消费品零售总额114537亿元，同比名义增长 14.2%（扣除价格因素实际增长 11.3%）。从环比看，7月份社会消费品零售总额增长1.05%。2012年 7月份，全国百家重点大型零售企业商品零售额同比仅增长7.44%，较 2011年同期下滑 18.11个百分点。与 6月相比，增速放缓 8.46个百分点，是 2012年以来的最低月度增速。 　　即便是 9月零售数据较 8月有较大幅度提高，社会消费品零售总额同比增长 14.2%，相 　　比 8月份提高 1个百分点 ；实际增速 12.2%，较上月提高 0.1个百分点；11月份社会消费品零售总额增速，以及限额以上企业商品零售总额增速分别为 14.9%、15.3%，分别较上个月上升了 0.4、0.3个百分点，中国传统零售业依然面临巨大的危机。 　　看似数据正在恢复提升，但实际情况是经营体面临年底各项资金回笼压力，大部分零售企业是以牺牲毛利率的方式来促进销售拉动数据。而这种表面的数据并不足以让零售终端应对明年的房租、物业、人工等各项成本的上升，一般年底是多数终端门店续签合约的时间节点，可以预期的是 2013年年初将迎来新一波的关店潮。 　　如果这些只是我们传统零售业终端运营能力数十年不变而产生的自然衰退或是因为社会短期经济不景气造成也就罢了，行业会自然调整，经济会渐渐复苏，真是这样也就算不上危机了，遗憾的是，另一个数据残酷地打碎了这最后一丝幻想： 　　据阿里巴巴公布的实时数据显示， 　　2012 年11 月11 日，天猫商城10 分钟成交额突破2.5 亿元；37 分钟10 亿，诞生三家销售额千万级店铺；8 小时16 分，支付宝总销售50 亿；11 点18 分，支付宝销售额达到79 亿元。13 点38 分，天猫11.11 购物节当天累计的支付宝交易额达到100 亿。24 时活动结束，购物狂欢节支付宝总销售额191 亿。 　　天猫???城这一天191 亿销售额，相当于2012 年十一国庆黄金周上海395 家主要零售企业6 天的销售总额的4 倍！ 　　当传统零售行业所有的眼光都聚集在电商身上的时候，才发现自己已经深深陷入电商的十面埋伏之中：京东商城、苏宁易购、国美商城、新蛋、1 号店、腾讯旗下的易迅商城、中粮集团旗下的我买网等，更有足够的渠道优势的中国邮政旗下的邮乐网、顺丰快递旗下的顺丰优选、申通快递旗下的申通购购等在后面虎视眈眈。 　　不过任何事情总有一些例外，也总有一些人能更深层次地去理解自己的工作和行业。 　　Angel 就是这种人。 　　她原本是服装设计师，现在是台湾某服装品牌的中国区市场总监。Angel 最喜欢的聊天场所不是在办公室，也不是安静的餐厅或是茶室，而是在一些商场的开放式咖啡馆。 　　嗯，没有看错，就是商场的咖啡馆。喧闹的商场开开放式咖啡馆这本身就是一件看上去很奇怪的事情。 　　直到Angel 约我去徐家汇港汇恒隆广场的Versus Caffe，我们坐下来，享受着透过巨大天窗的阳光，品着浓香的咖啡，看着熙熙攘攘的人群出入一家家门店，我才明白，为什么Angel 从来就没把电商当作竞争对手，也从来没有对所谓行业数据恐惧过——终端零售原本就不应该只扮演一个终端物流或仓储的角色，它的核心价值是体验式销售模式。这不是商家与客户简单的语言交流，而应该是一种知性交往；也不是简单的钱物交换，而应该是一种商品价值的对话。 　　我问Angel：“难道你下面的门店里就不会有抄号族，试衣党，看好了直接去网上买吗？” 　　Angel 笑眯眯地抿了一小口咖啡：“Versus 咖啡的口感真不错，但是你会回去网上买点回去自己泡吗？”说完懒洋洋地靠在椅背上，任阳光洒满美丽的脸庞。 　　“但是服装和咖啡不一样呀。”即便我大致有些明白Angel 的意思，可是心里依然充满疑虑。 　　Angel 眨了眨眼说：“那你在欧洲逛街购物，怎么不在酒店直接上网买？” 　　“因为我喜欢逛街的感觉。” 　　“是不是类似现在这种感觉？”Angel对刚刚走过的服务生微笑点点头，服务生也很自然的回以微笑，继续服务正在接待客人，一切那么真实自然。“如果服务生刚才立刻走过来问我需要什么的话，我会很难过，我会很有压力，我会觉得不自然。” 　　“嗯，你说的这种感觉，是基于这个行业属性，然后找到连客人自己都没