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* 8“D” 8“D”：8 Disciplines 八项纪律制度，即解决问题的八步骤，是解决现场异常 事项最可靠的方法之一。 步骤一、描述问题； 步骤二、迅速采取应对措施； 步骤三、分析根本原因； 步骤四、采取永久对策 ； 步骤五、验证； 步骤六，控制； 步骤七、预防； 步骤八、恭喜团队获得成功； 8“D”流程示意图 1.描述问题 2.紧急措施 选择最佳处理方案 检验处理方案效果 4.实施永久措施 5.验证 7.预防 8.恭喜成功、奖励 3.根本原因分析 6.控制 OK NG NG NG OK OK 5W2H What：何事，指事情的内容是什么，要抓住本质； When：何时，事情发生时间，有多久，主要强调时间因素； Where：何地，事情发生的场所，有无变动和移动； Who：何人，与事情相关的人，包括责任者、目击者、协同者等； Why：为何，了解事情形成的真正原因，去除假象，并思考为什么？ How：如何，事情当前的状况怎样，有无继续发展的可能，会造成什么样的后果，需怎样紧急处理 ； How much：几何，考虑各种变化量，防止因量变引起质变； “5W2H”在管理工作中使用很广，例如，在下列情况时经常要使用： 1）写事故报考，描述问题真相时； 2）分析、讨论问题时； 3）品管圈开展工作时。 4）向上级汇报问题或向下级了解情况时…… 4M1E Man：人的因素，人的思想、意识、个体差异、配合度、能力等； Machine：机器因素，机器和设备的精度、功能、能力等； Material：材料因素，材料是否合格，适宜及及时； Method：方法和工艺因素，方法合理、过程控制、标准化； Environment：环境因素，噪音、温度、湿度、灰尘、污染等。 “4M1E”在管理工作中使用很广，例如，在下列情况时经常要使用： 1）制定管理计划时； 2）分析和解决问题，查找原因时； 3）策划管理工程时。 三检制 就是三种检验方法制度，包括：自检、互检、专检。 自检：作业者在每项作业完成后对自己的作业内容所进行的确认，既自己检查自己； 互检：下一道工序的作业者在开始作业前对前道工序的作业内容所进行的确认，即别人检查自己； 专检：专门的检查人员实施的专项检验； “三检制”作用： 实现“三个不”，即：不制造不良，不传递不良，不接收不良！ 1）通过自检，消除认为的错误，达到自身完美无缺； 2）通过互检，消除并拒绝他人的失误，达到互相督促； 3）通过专检，提升制程检验水准，确保产品符合标准。 工序① 工序② 工序③ 自检 互检 专检 自检 自检 互检 经典“三点式” 归纳总结的“三点式”讲话，让你的讲话既言简意赅，又密不透风。 下面作用的语句应用，将有助于使自己的讲话： ①更有条理， ②更有逻辑性， ③更具权威。 ·这个过程可分为三步 ·我们这样做有三个原因 ·这个过程可分为三步这个结论可归纳为三点 ·有三点是我们要注意的 有关“三”的短语： 三字经；三足鼎立；约法三章；三思而后行；三纲五常；三个丑皮匠，顶个诸葛亮 “落穗”精神 《用心对待发生的制品品质异常》 不要习惯性地考虑自身的立场，而是要站在对方的立场思考问题。 为了做到以上，我们需要反省以下三点。 1）对他公司、他人是否不尊敬？ 2）对于客户投诉是否不相信？ 3）对外的说明表达是否不符实际？ 少做一些，做得更好 善用时间的三个简单步骤： ①决定什么是最重要的； ②设定好目标与优先顺序，去做重要的事； ③把最重要的事，用最有效率的方式做好。 想要完成重要的事，就要少做一点，但做得更好！ 记住20/80法则，把时间投注在少数几件高回报率的事情上。 -赢家专注，输家事事尝试 我们平时的错误认识： 1）将活动与成效混为一谈； [当人们不知该做什么时，便倾向于表现得非常忙碌] 2）把紧急的和重要的混为一谈； 紧急的 VS 重要的 赶赴约会 一路上安全到达 赶在交货期内出荷 保证产品品质 向上级汇报问题 掌握真相 少做一点，但好一点的秘诀： 真正重要的事情通常不紧急，而紧急的事情通常不重要！ 少做一些，做得更好 -赢家专注，输家事事尝试 IE七大手法 (1)防錯法 如何避免做錯事情,使工作第一次就做好的精神能夠具体實現 (2)動改法 改善人体動作的方式,減少疲勞使工作更為舒適,更有效率,不要蠻幹. (3)流程法