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SNS社交网络个人用户持续使用行为影响因素研究 　　摘要：以SNS社交网络个人用户持续使用行为为研究对象，以信息系统持续使用理论为参考框架，整合计划行为理论，针对SNS的特点引入感知娱乐、感知信任及习惯，建立研究模型进行实证研究。研究结果表明：信息系统持续使用理论在SNS情境下有良好的适用性；主观规范和感知行为控制对用户的使用意向和实际使用行为影响显著；感知娱乐对满意度和持续使用意向影响显著；习惯对实际使用行为的影响及对持续使用意向和行为之间的调节效应显著。 　　关键词：信息系统持续使用模型；计划行为理论；感知娱乐；感知信任；习惯 　　中图分类号：C9316文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）04-0132-04 　　1引言 　　近年来，具有虚拟性、互动性和个性化等特征的Web20浪潮正在席卷全球。在众多Web20应用中，SNS社交网络发展迅速，深刻改变着人们的沟通方式。SNS指以互动交友为基础，基于用户间共同的兴趣爱好或真实的人际关系，以实名或非实名方式在网络平台上构建的社会关系网络，如Facebook、人人网、开心网等。2003年，SNS进入中国，经过近十年的蓬勃发展，取得了巨大成功。但目前我国SNS发展到了瓶颈期，新用户拓展空间狭小、增长乏力，沉睡用户规模不断扩大，同时又面临其他社会化媒体的冲击，如何激发用户持续使用，是SNS成功的关键。 　　从理论研究角度看，用户的初始采纳只是SNS迈向成功的第一步，持续使用行为才决定了它的成功。从信息系统角度划分，SNS属于享乐型信息系统[1]，国内外目前都采用信息系统领域的相关理论展开研究。近二十年来，这些研究都集中在初始采纳方面，形成了计划行为理论（TPB）、技术接受模型（TAM）等经典理论。但这些研究均基于静态观点，难以解释用户初始采纳后陷于沉睡的非持续行为[2]。为解释用户的持续使用行为，国外很多学者在初始采纳模型基础上做了诸多改进。目前，这一领域的研究已成为国际信息系统领域的前沿和热点。但这一问题在国内却没有得到应有的关注，造成理论及实证研究的空白。考虑到现实及理论研究的需要，本文以SNS为研究背景，从个人用户角度出发，建立用户持续使用行为的影响因素模型，采用问卷调查法展开实证研究。 　　2文献综述 　　21信息系统持续使用研究现状 　　（1）国外信息系统持续使用研究现状 　　通过文献整理，笔者发现国外对信息系统持续使用的研究主要沿两条主线展开：一方面对TPB、TAM等用于研究初始采纳的经典模型进行扩展和改进，使之适用于解释持续使用；另一方面，构建全新的信息系统持续使用理论框架。 　　①对原有信息系统初始采纳模型的扩展和改进研究 　　1991年，Ajzen提出计划行为理论（TPB）[3]，模型如图1所示。1995年，Taylor等人指出TPB中用于解释初始采纳的态度、感知行为控制和主观规范等变量不能很好地解释持续使用意向，基于此，他们对TPB进行了扩展建模[4]。2003年，Gefen在TAM基础上，引入持续使用意向和习惯变量，以经验用户为研究对象，验证习惯对持续使用的影响[5]。之后，又有不少学者在经典理论模型的基础上，对信息系统持续使用做了扩展性研究。 　　②全新理论模型的构建 　　2001年，Bhattacherjee突破初始采纳理论框架，引入期望确认理论（ECM），构建了全新的信息系统持续使用模型（ECM-ISC），为信息系统持续使用研究做出了开创性贡献，模型如图2所示[6]。Bhattacherjee认为信息系统用户的持续使用行为和消费者的重复购买行为存在相似性，都基于初始采纳后的满意度来判断是否符合之前的期望，从而产生或不产生后续使用行为。有很多学者基于此模型，研究了多种信息系统的持续使用行为，验证了该模型的广泛适用性和强大解释力。 　　（2）国内信息系统持续使用研究现状 　　信息系统用户持续使用行为研究在国内没有引起足够的重视，相关研究文献数量较少。 　　张楠等指出国际上信息系统使用研究呈现出从单一的静态研究向动态建模转变的趋势，由此才能解释用户采纳后并不持续使用的矛盾，并对TAM进行了扩展[7]。毕新华等验证了ECM的有效性，对用户类型和文化类型的调制效应进行了探索性分析[8]。刘鲁川等以ECM-ISC为基础，提出移动搜索用户持续使用模型[9]。 　　22SNS用户使用行为研究现状 　　随着SNS在全球掀起应用狂潮，2006年末，国际信息系统领域的学者开始关注SNS用户行为研究。Hu等人以ECM为基础，结合社会交换理论、社会资本理论和畅爽理论，提出SNS持续使用的影响因素模型[10]。Shin以TAM为基础，结合流理论建立模型，针对美国和韩国的SNS用户发放调查问卷，研究不同文化背景下持续使用行为的影