XX光伏企业销售管理流程.docVIP

XX光伏科技有限公司 编号：Marking-0004 销售管理流程 共8页 第 页 文件分发明细： 正本（原件）：DC总经办文控部 副本（复印件）：□ SA销售部 □OD商务推广部 □OEM部 □ FI财务部 □ IC内控部 □ IN信息部 □ SP战略规划部 □ LE法律顾问 □ SU检查委员会 □ 其他部 1.0 版本 Rev 编写人 Prepared by 编写日期 Cheeked date 审核人 Cheeked by 审核时间 Cheeked date 批准人 Approved by 批准时间 Approved by 目 录 一、目的………………………………003 二、范围………………………………003 三、职责………………………………003 四、名词定义…………………………003 五、工作程序…………………………004 六、相关文件…………………………008 七、附录………………………………008 1、目的： 1）规范销售客户的信息管理，确保客户信息的真实有效； 2）加强客户信用控制与账款管理，降低坏账风险损失几率； 3）推动销售客户信用评级，培育优质的客户资源。 2、范围： 主要适用于销售部的客户管理、信用控制及资信评估管理。 3、职责： 3.1销售部业务员 3.1.1负责联系客户，收集并填写客户的资本信息，并将客户信息交商务助理统一保管。 3.1.2负责提出有关的客户信用申请，并负责货款的催收等。 3.2商务助理 3.2.1负责客户履历文档资料的收集和整理，并将客户主要信息录入客户系统进行统一管理。 3.2.2负责开展与内外部人员间的协调工作。 3.2.3负责分析货款的回收情况，并收集资料对客户进行评级。 4.名词定义： 4.1因销货发生的应收账款，自合同约定收款期限满后2个月内未收回的货款，即列为“超期预警”货款。 4.2超过合同规定回款期2个月至半年内未收回的应收账款，即列为“坏账预警”。 4.3超过合同规定回款期半年以上仍未收回的应收张狂，或虽未超过合同规定回款期半年，但出于客户破产等原因造成较大坏账风险的款项，即列为“准坏账”。  5.工作流程： 5.1新客户的前期认证 新客户 在通过展会，电话、信件等方式了解我公司产品信息后，表示与我方开展业务的意向。 销售业务员 接洽后，通过网络等各种渠道立即新客户的情况，掌握客户的基本信息。 销售业务员 对客户提供的相关资质证明上的信息进行审核，国内客户一般必须提供营业执照、税务登记证等资质材料。除此之外，一般还要求客户提供一些被国内外企业都认可的资质证明，如ISO三表认证等。国外客户一般要求提供营业执照、经营许可证等证明材料。 销售业务员 根据以上了解的情况，详细填写《客户信息维护申请表》。申请表中“客户履历信息”一栏要求尽可能填写完整。 部门/区域负责人 将《客户信息维护申请表》的内容与有关资质证明材料进行核对，无误后签字审批。 往来会计 提供财务主数据信息。 往来主管 对往来会计提供的财务主数据信息进行审核。 商务助理 将审批后的《客户信息维护申请表》信息录入客户管理系统。 商务部主管 对录入的业务信息和财务信息进行审核。 说明： 1）客户提供的资质证明材料 国内客户 营业执照、税务登记证 国外客户 营业执照、经营许可证 其他资质证明 ISO三表认证、CE认证、UL认证等。 2）关于实地考察。业务部门会根据具体需要有选择地对一些客户进行现场考察和评估，考察设计公司的实际经营规模及经营状况、员工实际人数、厂区环境以及对有关负责人的会谈印象等。考察结束后准备必要的书面材料，如客户拜访记录及有关的会议记录等，并将这些材料交商务助理统一保管。 3）《客户信息维护申请表》主要用于记录客户履历信息并将有关信息进行客户管理的系统维护。客户主数据的维护类型有“新建、更改、扩展视图、冻结和删除时，无需填写”客户履历信息“，但相关的表单仍需交财务审核。 5.2信用管理 5.2.1信用申请 业务部门根据业务发展需要，提出对客户授予、更新、取消信用额度的申请。具体的信用审批流程如下： 业务员 填写《客户信用额度维护申请表》，说明要求授予额度的客户名称，授予原因以及该客户的资信情况等。 部门/区域负责人 根据客户的业务量和汇款资信情况等，提出给予客户信用额度的建议，并说明该信用额度的有效期。 营销中心总经理 在《客户信用额度维护申请表》上出具审批意见。 CFO 在《客户信用