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平衡计分卡指标体系设计思路 　　摘要：平衡计分卡是一个多维度的绩效评价体系，平衡计分卡的初衷是替代以财务指标单一评价标准的方法，旨在将企业资源聚集于长期战略。实施平衡计分卡首先需要明确战略主题，然后确定企业战略的关键驱动因素，进而确定关键绩效评价指标。 　　关键词：平衡计分卡；战略；关键绩效指标 　　企业的战略的目标是实现企业价值的持续增长。根据价值链管理理论，企业价值最大化即客户价值最大化。但是股东利益与客户利益存在冲突，传统的以财务为主的绩效评价体系，是以股东至上观念的体现，导致股东利益与客户利益失衡，最终使企业战略失效。企业战略失效在实务中的表现是企业之间依靠价格竞争，即降价的同时伴随着产品质量或者服务质量的降低。因而迫切需要改变绩效管理办法，对企业战略提供支持。 　　一、平衡计分卡的提出 　　平衡计分卡是由哈佛大??商学院的罗伯特·卡普兰和复兴战略集团管理咨询公司的大卫·诺顿于1990年共同创立的一种新的绩效评价方法。设计平衡计分卡的初衷在于用一个多维度的绩效评价体系，替代传统的以财务量度为单一绩效标准的评价模式，以解决战略制定和战略实施脱节的问题，旨在将整个组织的力量聚集于公司的长期战略。因为他们发现，财务指标偏重于衡量短期的公司业绩，不能与公司的长期战略目标相联系。经过20多年的发展演变，平衡计分卡体系逐步成熟，已经成为了公认的战略管理工具。至今，财富500强中的大部分企业引入了平衡计分卡。 　　战略是企业抽象的行动目标，因而对战略进行清晰地描述对于实现战略的可执行性意义非凡。平衡计分卡理论认为：一个成功的战略必须具备三个要素：一是描述战略、二是衡量战略、三是管理战略。如果战略实现不能被描述，便无法对战略达成共识、无法对其进行评价和管理。战略地图使平衡计分卡是第一个成功描述战略的工具，并第一次把股东价值、客户管理、流程再造、核心能力、组织创新等战略驱动因素整合在一个框架之中，集成为“图、卡、表”。这里的“图”即战略地图，“卡”即平衡计分卡，“表”是指战略行动计划表。借助于“图、卡、表”，战略地图使抽象的战略成为具有明确时间结点、责任归属和资源安排的行动计划，使战略落能够地行生根。 　　战略图形象地表现了驱动企业绩效的关键目标以及它们之间的重要关系，为呈现公司总战略以及相关细节提供了一个模型，它可以比较直观地表达你公司战略的基本要素及主要战略主题、战略目标以及重点关注区域（维度）。 　　二、平衡计分卡指标体系设计思路 　　实施平衡计分卡首先需要明确战略主题，然后确定企业战略的关键驱动因素，即平衡计分卡的四个维度，再确定关键业绩指标，进而确定关键绩效评价指标。最后，再把绩效目标还应当层层分解落实到各部门和每位员工，使其进一步形成部门和个人平衡计分卡，促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任。 　　（一）确定企业战略主题 　　美国学者德鲁克曾经精辟地说过“没有战略的企业就像流浪汉一样无家可归”。钱德勒在《战略与结构》一书中指出：战略是“一个企业基本长期目的和目标的确定，以及为实现这一目标所需要采取的行动路线和资源配置。战略泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。战略有三大要素：主题或目标、实现目标的方法、资源分配。 　　企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。企业使命是企业存在的目的和理由，承担的责任或义务。由于使命宏观抽象，一般没有具体的数量特征及时间限定，为此还需要为使命的实现搭建一个平台，即确定战略主题，制定战略目标。战略主题是实现战略目标急需作的工作。如 通过成本降低获得利润、通过加强供应商管理降低材料成本。战略目标是对企业战略主题预期取得的主要成果的期望值，可以细化为企业层面和经营层面等不同层面的战略目标。 　　战略地图中的战略主题是全局性的重大举措，抽象而且宽泛的，这时就需要用年度战略计划及措施对它进行解释，如用市场占有率对企业经营战略进行细化，那么市场占有率就是实现战略主题的目标。战略目标必须是能够实现的，因而它首先要具备可接受性，具体且可以检验同，即有时间结点和达到的标准。有些战略目标无法量化，但是也需要使其具备可衡量性。因此，战略制定要坚持SMART原则，即具体性原则、可衡量原则、可达成性原则、时限性原则、相关性原则等。战略目标是对战略主题的细化，因而每一个层次的战略目标都对应着一个或者多个战略主题。 　　（二）寻找关键驱动因素 　　关键驱动因素是对企业的成功起关键作用的战略要素的定性描述。平衡计分卡的维度，财务、顾客、内部运营与学习发展，是驱动企业战略的关键驱动因素。 　　与传统的绩效管理体系一样，在平衡计分卡中也十分注重财务绩效，根据平衡计分卡提炼的关键绩效指标中财务指标占有很重要的比重。客户因素在平衡计分卡中占有重要地位，因为企业生产的产品或服务要满